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實行方法

English | 简体

怎樣申請優質顧客服務標準?

優質顧客服務標準主要應用在顧客服務流程與工作流程間的互動和影響。例子包括接觸客戶、產品與服務、知識管理、技術支援、服務台、分配工作、操作服務、訂購處理等。

優質顧客服務標準通用和獨立於不同的行業。這適用於不同類型和大小機構的顧客服務運作。例如,優質顧客服務標準適用於銀行業、電訊業和製造業等的顧客服務中心。標準可以分階段實行或當作一個工作流程改進計劃
 

優質顧客服務標準分成了多個單元,這可以容易地為不同大小、複雜和性質的機構的需要而訂造或擴展。

 

 
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