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傑出顧客關係服務 (CRE) 及

優質顧客服務標準 (CSQS) 圓桌會議 2012

 

請按以下按鈕登記參加圓桌會議

 

傑出顧客關係服務 (CRE) 及優質顧客服務標準 (CSQS) 圓桌會議

傑出顧客關係服務 (CRE) 及優質顧客服務標準 (CSQS) 圓桌會議         觀看當日精華片段:YouTube / Youku

2012年12月14日 下午2時30分至5時30分

討論議題: 傑出顧客關係服務策略及顧客溝通

議 題:              

 

演講及討論嘉賓:

數字營銷、社交媒體、移動互聯網和Apps

CRM、客戶聯絡中心、BPO和電子商務

Jason Chu

亞太顧客服務協會

主席

Sinamar Reyes

QNet Ltd.

研究和開發經理

Matt Valentine

Microsoft

企業解決方案總監

Mun Shing Cheong

Sun Hung Kai Financial

電子商務主管

Daniel Cheah
Experis IT

資訊科技部主管

香港, 2012年12月14日

主辦機構: 亞太顧客服務協會

協辦機構: QNet Ltd. (2011年傑出顧客關係服務獎最佳全球支援服務、最佳綜合支援隊伍、最佳知識管理獲獎企業)

 

演講及討論嘉賓:

朱剛岑先生, 亞太顧客服務協會主席、傑出顧客關係服務獎評審團評委

演講題目:傑出顧客關係服務 策略及顧客溝通

Mr. Sinamar Reyes, QNet Ltd. 研究和開發經理

演講題目:移動和社交媒體平台多渠道溝通的全球支援

Mr. Matt Valentine, Microsoft, 企業解決方案總監

演講題目:新顧客對話

Ms. Mun Shing Cheong, Sun Hung Kai Financial, 電子商務主管

Mr. Daniel Cheah, Experis IT, 資訊科技部主管

 

  • CEO實現可持續增長及成功的市場溝通有哪些重點?

  • 怎樣創造更多商業、產品及服務創新機?

  • 往屆傑出顧客關係服務獎得主的經驗分享.亞太地區傑出顧客關係案例分析

  • 來自香港、中國、亞太區及西方世界的服務創新模範

  • 社交媒體、數碼、顧客關係管理、公共關係及創新怎樣為現時商業環境創造策略性價值?

地址: 

香港灣仔分域街18號捷利中心12樓

辦單位:

亞太顧客服務協會

合辦:

QNet Ltd.

海 2012年1025日  下午1時30分至4時30分

討論議題:發掘傑出顧客關係創新整合,滿足今日顧客的未來需求

 

議 題:              

 

演講及討論嘉賓:

發掘傑出顧客關係創新整合,滿足今日顧客的未來需求
 

朱剛岑

亞太顧客服務協會主席

顧曉峰

中國太平洋人壽保險

營運總監

米輝波

呼叫中心及服務外包研究院院長

范小龍

上海浦發銀行

信用卡客戶服務中心

總經理

上海 2012年10月25日 CRE & CSQS 圓桌會議

演講及討論嘉賓

朱剛岑先生亞太顧客服務協會主席、傑出顧客關係服務獎評審團評委
演講題目:
發掘傑出顧客關係創新整合,滿足今日顧客的未來需求

顧曉峰先生中國太平洋人壽保險股份有限公司營運總監

演講題目:保險在你身邊 - 新技術在保險及服務業中的價值提升與創新

米輝波先生呼叫中心及服務外包研究院院長

演講題目:有效的人才管理策略

范小龍先生上海浦發銀行信用卡客戶服務中心總經理

  • CEO實現可持續增長有哪些重點?

  • 怎樣創造更多商業機創新會?

  • 往屆傑出顧客關係服務獎得主的經驗分享.亞太地區傑出顧客關係案例分析

  • 來自馬來西亞、香港和中國的服務創新模範

  • 社交媒體、顧客關係管理、公共關係及創新研究怎樣為現時商業環境創造策略性價值

 

地址: 

上海市家嘴銀城中路190號交銀大厦南樓37樓1號會議室

辦單位:

亞太顧客服務協會

合辦:

中國太平洋人壽保險股份有限公司

傑出顧客關係服務 (CRE) 及優質顧客服務標準 (CSQS) 圓桌會議          觀看當日精華片段:YouTube / Youku

香港 2012年1011  下午2時30分至5時30分

討論議題:發掘傑出顧客關係創新整合,滿足今日顧客的未來需求

 

議 題:              

 

演講及討論嘉賓:

發掘傑出顧客關係創新整合,滿足今日顧客的未來需求
 

朱剛岑

亞太顧客服務協會主席

Sebastian Kuntz

International Business Development & Board Member, Tripolis Solutions

莫乃光

立法會議員

(資訊科技界)及

香港互聯網協會

創會主席

蔡偉民

香港電燈有限公司

客戶服務總工程師

符譯文

海洋公園

培訓及發展總監

香港 2012年10月11日 CRE & CSQS 圓桌會議

演講及討論嘉賓

朱剛岑先生亞太顧客服務協會主席、傑出顧客關係服務獎評審團評委
演講題目:社交媒體顧客關係管理及傑出顧客服務
Mr. Sebastian Kuntz, International Business Development and Board Member, Tripolis Solutions, Netherlands

演講題目:Email 3.0, Dynamic email as integral part of innovative Crosschannel Dialogue Marketing

莫乃光先生 立法會議員(資訊科技界) 及香港互聯網協會創會主席

演講題目:社交媒體如何改變世界

蔡偉民先生香港電燈有限公司客戶服務總工程師

符譯文小姐海洋公園培訓及發展總監

  • CEO實現可持續增長有哪些重點?

  • 怎樣創造更多商業機創新會?

  • 往屆傑出顧客關係服務獎得主的經驗分享.亞太地區傑出顧客關係案例分析

  • 來自馬來西亞、香港和中國的服務創新模範

  • 社交媒體、顧客關係管理、公共關係及創新研究怎樣為現時商業環境創造策略性價值

 

地址: 

香港北角城市花園道28號電燈中心M

辦單位:

亞太顧客服務協會

合辦:

香港電燈有限公司

傑出顧客關係服務 (CRE) 及優質顧客服務標準 (CSQS) 圓桌會議

來西亞 2012年88  下午1時30分至4時30分

討論議題:發掘傑出顧客關係創新整合,滿足今日顧客的未來需求

 

議 題:              

 

演講及討論嘉賓:

發掘傑出顧客關係創新整合,滿足今日顧客的未來需求
 

朱剛岑先生

亞太顧客服務協會主席

李光友

字營銷副總裁

RHB Investment Bank Berhad

 

Nirinder Singh, 

G.M., Customer Service & Marketing,

Tenaga Nasional Berhad

Fauzil Wahab

G.M.,

BPO Operations
VADS Bhd

馬來西亞 2012年8月8日 CRE & CSQS 圓桌會議

演講及討論嘉賓

剛岑先生亞太顧客服務協會主席、傑出顧客關係服務獎評審團評委

演講題目:發掘傑出顧客關係創新整合,滿足今日顧客的未來需求

李光友先生RHB Investment Bank Berhad數字營銷副總裁

演講題目:馬來西亞線上投資經紀業的傑出顧客關係策略、社交媒體及推動創新服務

Ir. Nirinder Singh Johl, Tenaga Nasional Berhad 客戶服務及市場部總經理

演講題目 : 證實未來 TNB 客戶服務 - 未來10年藍圖
Mr.
Mohd Fauzil Wahab, VADS Bhd 商務流程外包總經理

  • CEO實現可持續增長有哪些重點?

  • 怎樣創造更多商業機創新會?

  • 往屆傑出顧客關係服務獎得主的經驗分享.亞太地區傑出顧客關係案例分析

  • 來自馬來西亞、香港和中國的服務創新模範

  • 社交媒體、顧客關係管理、公共關係及創新研究怎樣為現時商業環境創造策略性價值

 

 

地址: 

20th Floor, Wisma TNB, No. 19, Jalan Timur, 46200 Petaling Jaya, Selangor Darul Ehsan, Malaysia

辦單位:

亞太顧客服務協會

合辦:

Tenaga Nasional Berhad

傑出顧客關係服務 (CRE) 及優質顧客服務標準 (CSQS) 圓桌會議

台北 2012年7月16日 2:30pM- 5:30PM

主題: 發掘傑出顧客關係創新整合,滿足今日顧客的未來需求

 

議題:

 

演講及討論嘉賓:

發掘傑出顧客關係創新整合,滿足今日顧客的未來需求

朱剛岑先生
亞太顧客服務協會主席


陳義清先生

中華電信公司股份有限公司總公司客戶服務處副總經理


宋志強先生     花旗銀行事業發展暨電子金融處最高主管

 關季明博士

中華民國品質學會秘書長

 

 

陳力群先生
加拿大商會理事

彭仕邦先生
安飛士國際租車董事長

北 7月16日 CRE & CSQS 圓桌會議

演講及討論嘉賓

剛岑先生,亞太顧客服務協會主席傑出顧客關係服務獎評審團評委

演講題目: 發掘傑出顧客關係創新整合,滿足今日顧客的未來需求

陳義清先生,中華電信公司股份有限公司總公司客戶服務處副總經理
宋志強先生, 花旗銀行事業發展暨電子金融處最高主管

關季明博士,中華民國品質學會秘書長

陳力群先生, 加拿大商會理事

彭仕邦先生,安飛士國際租車董事長

 

地址: 

臺北市信義路一段21之3號中華電信12樓

辦單位:

亞太顧客服務協會

合辦:

中華電信公司股份有限公司

支持機構: 中華民國品質學會、臺灣客服中心發展協會

傑出顧客關係服務 (CRE) 及優質顧客服務標準 (CSQS) 圓桌會議

2012年4月25日 2:00pM-5:00PM

主題: 呼叫中心的未來發展和產業升級

 

議題:

 

演講及討論嘉賓:

呼叫中心的未來發展和產業升級

 朱剛岑先生
亞太顧客服務協會主席

深圳425

主辦方:亞太顧客服務協會,APCSC

       深圳市呼叫中心行業協會

協辦方:中國呼叫中心產業能力建設管理規範工作組

演講及討論嘉賓:

朱剛岑先生,亞太顧客服務協會主席、傑出顧客關係服務獎評審團評委

演講題目:世界級企業的最佳顧客體驗管理

姜明傑先生,金蝶軟體(中國)有限公司 客戶服務中心總經理

演講題目:移動互聯網時代的雲服務創新

其他演講嘉賓容後公佈  

      呼叫中心的

·         顧客體驗管理

·         服務增值

·         管道優化

·         人力資源管理

·         新技術運用

 

會議後實地參觀金蝶軟體(中國)有限公司

姜明傑先生

金蝶軟體(中國)有限公司客戶服務中心總經理

 

Venue: 

深圳市南山區科技園科技南12路2號金蝶軟體園A棟1樓VIP2會議室

Organizer:

亞太顧客服務協會

Co-Organizers:

中國呼叫中心產業能力建設管理規範工作組

傑出顧客關係服務 (CRE) 及優質顧客服務標準 (CSQS) 圓桌會議

上海 2012年4月13日 1:30pM-4:30PM

主題: 世界級企業的最佳顧客體驗管理

 

議題:

 

演講及討論嘉賓:

世界級企業的最佳顧客體驗管理

 

 朱剛岑先生
亞太顧客服務協會主席


殷自力先生
中國太平洋人壽保險有限公司

客戶服務部
總經理


Sebastien Balestas
Director of
Avazu DSP

Dominic Penaloza

CEO of Ushi.com

 

 

張雁惠女士

複地集團行銷服務中心總經理

上海 4月13日 CRE & CSQS 圓桌會議

演講及討論嘉賓

剛岑先生,亞太顧客服務協會主席傑出顧客關係服務獎評審團評委

演講題目: 世界級企業的最佳顧客體驗管理

殷自力先生,中國太平洋人壽保險有限公司 客戶服務部總經理
Mr. Sebastien Balestas, Director of International Business Development, Avazu DSP

Mr. Dominic Penaloza,Ushi.com優士網CEO

張雁惠女士,複地集團行銷服務中心總經理

 

 

Venue: 

上海市陸家嘴銀城中路190371號會議室

Organizer:

亞太顧客服務協會

Co-Organizers:

中國太平洋人壽保險有限公司 CPIC

傑出顧客關係服務 (CRE) 及優質顧客服務標準 (CSQS) 圓桌會議

吉隆坡 2012年3月21日 2:00pM-5:00PM

主題: 世界級企業的最佳顧客體驗管理

 

議題:

 

演講及討論嘉賓:

世界級企業的最佳顧客體驗管理

 

 朱剛岑先生
亞太顧客服務協會主席


Pushpalatha Balan
QNet Ltd
全球主管

Munirah Looi
Brandt International
主席及行政總裁

    Elton Kuah       

Enrich Social Media 

辦人

Wardhani Soedjono

PT VADS Indonesia

   行政總裁

 

吉隆坡 3月21日 CRE & CSQS 圓桌會議

演講及討論嘉賓

剛岑先生,亞太顧客服務協會主席傑出顧客關係服務獎評審團評委

演講題目: 世界級企業的最佳顧客體驗管理

Ms. Pushpalatha Balan, 全球主管, QNet Ltd

演講題目: 多語言聯絡中心員工參與的關聯性及重要性

Ms. Munirah LooiBrandt International 主席及行政總裁

Mr. Elton Kuah,    Enrich Social Media  辦人

Mrs. Ibu Wardhani Soedjono, PT VADS Indonesia 行政總裁

 

Venue: 

Level 9, Block C, PJ8, Menara Qi, No 23, Jalan Barat, Section 8, 46050 Petaling Jaya, Selangor, Malaysia

Organizer:

亞太顧客服務協會

Co-Organizers:

QNet Ltd.

傑出顧客關係服務 (CRE) 及優質顧客服務標準 (CSQS) 圓桌會議

北京 2012年3月1日 2:30pM-5:30PM

主題: 世界級企業的最佳顧客體驗管理

 

議題:

 

演講及討論嘉賓:

世界級企業的最佳顧客體驗管理

朱剛岑先生
亞太顧客服務協會主席

李文香女士
服務營銷行業
資深諮詢顧問專家

貝曦賢先生
多倍達投資董事長

刘燕军先生
中國呼叫中心服務外包研究院副院長

北京3月1日 CRE & CSQS 圓桌會議

演講及討論嘉賓

剛岑先生亞太顧客服務協會主席傑出顧客關係服務獎評審團評委

演講題目: 世界級企業的最佳顧客體驗管理

王珺盈女士中外運-效豪國際航空快件有限公司客戶服務總監

李文香女士 服務營銷行業資深諮詢顧問專家

演講題目:用心溝通,與客戶共贏

貝曦賢先生 多倍達投資董事長

劉燕軍先生 中國呼叫中心服務外包研究院

馬東偉先生泰康人壽保險公司創新事業部客戶服務中心總經理
卜馨冀
遠盟康健科技(北京)有限公司副總裁

 

 

Venue: 

北京市亦莊經濟技術開發區榮華南路18號

Organizer:

亞太顧客服務協會

Co-Organizers:

中外運-效豪國際航空快件有限公司

傑出顧客關係服務 (CRE) 及優質顧客服務標準 (CSQS) 圓桌會議

廣州 2012年2月28日 2:30pM-5:30PM

主題: 世界級企業的最佳顧客體驗管理

 

議題:

 

演講及討論嘉賓:

世界級企業的最佳顧客體驗管理

朱剛岑先生
亞太顧客服務協會主席

陳麗英女士

中外運- 敦豪國際航空快件有限公司南方區客戶服務經理

   

廣州 2月28日 CRE & CSQS 圓桌會議

演講及討論嘉賓

剛岑先生,亞太顧客服務協會主席傑出顧客關係服務獎評審團評委

演講題目: 世界級企業的最佳顧客體驗管理

陳麗英女士中外運- 敦豪國際航空快件有限公司南方區客戶服務經理

Venue: 

廣州市越秀區中山三路33號中華國際中心A座24層

Organizer:

亞太顧客服務協會

Co-Organizers:

中外運-效豪國際航空快件有限公司

傑出顧客關係服務 (CRE) 及優質顧客服務標準 (CSQS) 圓桌會議

 2012年2月13日  下午2時30分至6

討論議題:變幻莫測的商業世界中的卓越顧客關係服務策略

 

議 題:              

 

演讲及讨论嘉宾:

變幻莫測的商業世界中的卓越顧客關係服務策略

朱剛岑先生

亞太顧客服務協會主席

魏國彥博士

臺北市政府研究發展考核

委員會主任委員

陳義清先生

中華電信

總公司客戶服務處處長

楊泰良

臺北捷運公司

站務處處長

臺北 2月13日 CRE & CSQS 圓桌會議

演講及討論嘉賓

剛岑先生亞太顧客服務協會主席傑出顧客關係服務獎評審團評委

演講題目: 變幻莫測的商業世界中的卓越顧客關係服務策略

魏國彥博士臺北市政府研究發展考核委員會主任委員

演講題目: 從1999市民熱線談當前公共服務的挑戰與契機

楊泰良先生臺北捷運公司站務處處長
陳義清先生
中華電信公司股份有限公司總公司客戶服務處處長

蕭亞洲博士 中華民國品質學會理事

  • CEO實現可持續增長有哪些重點?

  • 怎樣創造更多的商業機會?

  • 在顧客和員工體驗上,社交顧客關係管理有哪些持續成功的地方?

  • 不同行業的領導者及去年傑出顧客關係服務獎得獎公司有哪些策略性的傑出顧客關係方案 ?

  • 社交媒體、顧客關係管理、公共關係及研究怎樣為現時商業環境創造策略性價值?

 

Venue: 

臺北市中山區中山北路二段48巷7號7樓

Organizer:

亞太顧客服務協會

Co-Organizers:

臺北捷運公司及國 家品質學會


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