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Certified Customer Service Analyst & Auditor (CCSA)

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Supervisor (CCCS)

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Certificate in Customer Service Management (CCSM)

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Certificate in Professional Customer Service (CPCS)

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REGISTRATION

 

 

卓越顧客關係服務 (CRE) 與

亞太優質顧客服務標準 (CSQS) 圓桌會議 2011

 

請按以下按鈕登記參加圓桌會議

 

卓越顧客關係服務 (CRE) 與亞太優質顧客服務標準 (CSQS) 圓桌會議

亞太優質顧客服務標準圓桌會議

 香港 2011年12月16日  下午2時30分至5時30分

討論議題:社交網絡商務及一對一營銷

 

朱剛岑先生,

亞太顧客服務協會

主席

Malou Caluza,

Chief Network Services, QNet Ltd.

演講及討論嘉賓:

朱剛岑先生亞太顧客服務協會主席傑出顧客關係服務獎評審團評委

演講題目: 社交網絡業務及1對1 行銷

Ms. Malou Caluza, Chief Network Services, QNet Ltd.

演講題目: 整個企業中推行傑出顧客服務

其他演講及討論嘉賓容後公佈

  • CEO實現可持續增長有哪些重點?

  • 在顧客和員工體驗上,社交顧客關係管理有哪些持續成功的地方?

  • 怎樣創造更好的社交網絡業務?

  • 不同行業的領導者有哪些策略性的傑出顧客關係方案 ?

  • 社交媒體、顧客關係管理、公共關係及研究怎樣為現時商業環境創造策略性價值?

地點

香港灣仔分域街18號捷利中心12樓

主辦單位:

亞太顧客服務協會

協辦單位:

QNet Ltd.

 2011年11月21日  下午2時30分至5時30分

論議題:變幻莫測的商業世界中的卓越顧客關係服務策略

 

題:

 

演講及討論嘉賓:

變幻莫測的商業世界中的卓越顧客關係服務策略

 

剛岑先生

亞太顧客服務協會主席

廖黛麗女士 

深圳市呼叫中心行業協會副會長兼秘書長

     黄成忠先生

   永旺资讯服务(深圳)有限公司董事

潘志刚先生
第一线安莱呼叫中心业务发展总监

剛岑先生,亞太顧客服務協會主席傑出顧客關係服務獎評審團評委

廖黛麗女士深圳市呼叫中心行業協會副會長兼秘書長

黄成忠先生, 永旺资讯服务(深圳)有限公司董事
潘志刚先生, 第一線安萊(深圳)

  • CEO實現可持續增長有哪些重點?

  • 怎樣創造更多商業機會?

  • 去年傑出顧客關係服務獎得獎公司有哪些策略性的傑出顧客關係方案?

  • 香港及中國有哪些創新服務範例?

  • 社交媒體、顧客關係管理、公共關係及研究怎樣為現時商業環境創造策略性價值?

  • 數字與創造性方案的實踐

地點

深圳市罗湖区嘉宾路4028号太平洋商贸大厦B座23楼

主辦單位:

亞太顧客服務協會

協辦單位:

永旺资讯服务(深圳)有限公司

 2011年10月17日  下午1時30分至4時30分

論議題:變幻莫測的商業世界中的卓越顧客關係服務策略

 

題:

 

演講及討論嘉賓:

變幻莫測的商業世界中的卓越顧客關係服務策略

 

梁越女士

東方區客戶服務部經理

中外運敦豪

陳洋先生

 中國市場經理 

  Avazu

     沈喜榮先生        數字營銷總監

Selligent

李彥樞先生

首席執行官,

Buzzinate

剛岑先生,亞太顧客服務協會主席、傑出顧客關係服務獎評審團評委

梁越女士,中外運敦豪(DHL-Sinotrans)東方區客戶服務部經理

陳洋先生Avazu 中國市場經理 

沈喜榮先生數字營銷總監, Selligent

李彥樞先生,首席執行官,Buzzinate

  • CEO實現可持續增長有哪些重點?

  • 怎樣創造更多商業機會?

  • 去年傑出顧客關係服務獎得獎公司有哪些策略性的傑出顧客關係方案?

  • 香港及中國有哪些創新服務範例?

  • 社交媒體、顧客關係管理、公共關係及研究怎樣為現時商業環境創造策略性價值?

  • 數字與創造性方案的實踐

地點

上海市虹口區紀念路303

主辦單位:

亞太顧客服務協會

協辦單位:

中外運—敦豪國際航空快件有限公司

亞太優質顧客服務標準圓桌會議

 2011年10月14  下午2時30分至5時30分

論議題:卓越顧客關係服務策略:社交顧客關係管理及顧客感知

題:

 

演講及討論嘉賓:

卓越顧客關係服務策略:社交顧客關係管理及顧客感知

 

剛岑先生

亞太顧客服務協會主席

龔善廣先生

高級工程師

香港電燈有限公司客戶供電務組

梁東旋先生

驣思創智 - 新媒體策略企業新媒體策略經理

 

周成德先生

總經理

合和物業管理有限公司

剛岑先生,亞太顧客服務協會主席傑出顧客關係服務獎評審團評委

龔善廣先生,香港電燈有限公司客戶供電務組高級工程師

梁東旋先生,驣思創智 - 新媒體策略企業新媒體策略經理

周成德先生,合和物業管理有限公司總經理

蔡偉民先生,香港電燈有限公司客戶服務總工程司

  • CEO實現可持續增長有哪些重點?

  • 在顧客和員工體驗上,社交顧客關係管理及領袖有哪些持續成功的地方?

  • 怎樣創造更好的客戶感知?

  • 不同行業的領導者有哪些策略性的傑出顧客關係方案 ?

  • 社交媒體、顧客關係管理、公共關係及研究怎樣為現時商業環境創造策略性價值?

  • 數字與創造性方案的實踐

地點

香港北角城市花園道28號電燈中心M

主辦單位:

亞太顧客服務協會

協辦單位:

香港電燈有限公司

亞太優質顧客服務標準圓桌會議

 2011年9月2  下午2時30分至5時30分

討論議題:變幻莫測的商業世界中的卓越顧客關係服務策略

 

題:

 

演講及討論嘉賓

變幻莫測的商業世界中的卓越顧客關係服務策略

 

剛岑先生

亞太顧客服務協會主席

 

陳燕玲小姐

越世代創新媒體有限公司

總經理及策略性市務及傳訊服務總監

淑芬小姐

合和物業代理有限公司

總經理(物業及設施管理)

剛岑先生,亞太顧客服務協會主席傑出顧客關係服務獎評審團評委

淑芬小姐,合和物業代理有限公司總經理(物業及設施管理)

陳燕玲小姐越世代創新媒體有限公司總經理及策略性市務及傳訊服務總監

梁東旋先生,驣思創智 - 新媒體策略企業新媒體策略經理

  • CEO實現可持續增長有哪些重點?

  • 怎樣創造更多商業機會?

  • 去年傑出顧客關係服務獎得獎公司有哪些策略性的傑出顧客關係方案?

  • 香港及中國有哪些創新服務範例?

  • 社交媒體、顧客關係管理、公共關係及研究怎樣為現時商業環境創造策略性價值?

地點

香港皇后大道中183號合和中心60樓合和會議室

主辦單位:

亞太顧客服務協會

協辦單位:

合和實業有限公司

亞太優質顧客服務標準圓桌會議

加坡  2011年8月17  下午2時30分至5時30分

討論議題:變幻莫測的商業世界中的卓越顧客關係服務策略

 

議題:

 

演講及討論嘉賓

變幻莫測的商業世界中的卓越顧客關係服務策略

 

Jason Chu,

Chairman of APCSC

 

Craig Law-Smith

Co-founder of

En-gage

El Lee

Associate Director of Financial PR

Brans Ong,

CEO, APF Group

 Kenny Tay, Managing Director, Venture Platform

Mr. Jason Chu, Chairman, APCSC, CRE Awards Panel of Judge

Mr. Craig Law-Smith, Co-founder, En-gage

Mr. Brans Ong, CEO, APF Group Pte Ltd

Mr. Kenny Tay, Managing Director, Venture Platform Pte Ltd

Mr. El Lee, Associate Director of Financial PR

Mr. Patrick Liew, CEO, HSR Property Group

Mr. Kamal Samuel, Director of Financial PR

  • CEO實現可持續增長有哪些重點?

  • 怎樣創造更多商業機會?

  • 去年傑出顧客關係服務獎得獎公司有哪些策略性的傑出顧客關係方案?

  • 香港及中國有哪些創新服務範例?

  • 社交媒體、顧客關係管理、公共關係及研究怎樣為現時商業環境創造策略性價值?

地點

Quality Training Room, HSR Building, 3 Lorong 6 Toa Payoh, Singapore 319378

主辦單位:

亞太顧客服務協會

協辦單位:

APF Group Pte Ltd

 


亞太優質顧客服務標準圓桌會議

隆坡  2011年8月12日  午10時 至下午1時

討論議題:變幻莫測的商業世界中的卓越顧客關係服務策略

 

議題:

 

演講及討論嘉賓

變幻莫測的商業世界中的卓越顧客關係服務策略

 

Jason Chu,

Chairman of APCSC

Amir Firdaus Abdullah, CEO of Gleneagles Kuala Lumpur

Kym Wong, Founder and CEO, Raydar Research

Shu-Tze Tan, Director, Consulting Solutions, Right Management

Anthony Raja Devadoss,

VP, APAC

Mr. Jason Chu, Chairman, APCSC, CRE Awards Panel of Judge

Mr. Amir Firdaus Abdullah, CEO, Gleneagles Kuala Lumpur

Mr. Kym Wong, Founder and CEO, Raydar Research

Ms. Shu-Tze Tan, Director, Consulting Solutions, Right Management

Mr. Anthony Raja Devadoss, Vice President, APAC for Outsourcing and Consulting Group

  • CEO實現可持續增長有哪些重點?

  • 怎樣創造更多商業機會?

  • 去年傑出顧客關係服務獎得獎公司有哪些策略性的傑出顧客關係方案?

  • 香港及中國有哪些創新服務範例?

  • 社交媒體、顧客關係管理、公共關係及研究怎樣為現時商業環境創造策略性價值?

地點

2nd Floor, Boardroom, Gleneagles Kuala Lumpur, 286 Jalan Ampang, 50450 Kuala Lumpur, Malaysia

主辦單位:

亞太顧客服務協會

協辦單位:

Gleneagles Kuala Lumpur


亞太優質顧客服務標準圓桌會議

 台州  2011年4月15  下午二時三十分至五時
 討論議題: 策略性評估和整合顧客溝通管道


朱剛岑先生

亞太顧客服務協會主席

 

張晶輝女士

議題:

策略性評估和整合顧客溝通管道

演講及討論嘉賓:

朱剛岑先生,亞太顧客服務協會主席, 傑出顧客關係服務獎評審團評委

张晶辉女士中国电信浙江分公司10000号台州区域中心经理

討論議題:

  1. 您對社會網路媒體提高顧客服務的看法?

  2. 貴公司適應社會網路媒體的趨勢是什麼?你們行業呢?中國呢?

  3. 社會網路媒體會否成為貴公司市場行銷,交流溝通,顧客服務手段中 的重要部分?

  4. 社會網路媒體 如何影響和拓展貴公司的形象及品牌?

  5. 智能手機與 社會網路媒體為顧客關係管理渠道帶來的挑戰和機遇是什麽?

  6. 如何藉助 社會網路媒體建立以客為中心的文化?

  7. 如何在數位化時代建立當前的顧客溝通渠道?

 

4月15日台州圓桌會議由中國電信集團公司浙江分公司10000號台州區域中心協辦。該公司經理張晶輝(右4)進行了呼叫中心有效顧客服務的經驗分享。與會嘉賓有CC-CMM資深顧問王超(右5)、浙江10000台州區域中心經理助理孫煒(右3)、工會副主席孫秀琴(左5)及台州號碼百事通運營中心多名企業代表。

地點

浙江省台州市市府大道658号

主辦單位:

亞太顧客服務協會

協辦單位:

中國電信


 亞太優質顧客服務標準圓桌會議  

 福州 2011年4月8  下午二時三十分至五時
 討論議題: 策略性評估和整合顧客溝通管道


朱剛岑先生

亞太顧客服務協會主席

危九平女士

彭嵐女士

議題:

策略性評估和整合顧客溝通管道

演講及討論嘉賓:

朱剛岑先生,亞太顧客服務協會主席, 傑出顧客關係服務獎評審團評委

危九平女士,中国太平洋人寿保险福州分公司运营负责人

彭岚女士,中国太平洋人寿保险福州分公司顾客服务经理

討論議題:

  1. 您對社會網路媒體提高顧客服務的看法?

  2. 貴公司適應社會網路媒體的趨勢是什麼?你們行業呢?中國呢?

  3. 社會網路媒體會否成為貴公司市場行銷,交流溝通,顧客服務手段中 的重要部分?

  4. 社會網路媒體 如何影響和拓展貴公司的形象及品牌?

  5. 智能手機與 社會網路媒體為顧客關係管理渠道帶來的挑戰和機遇是什麽?

  6. 如何藉助 社會網路媒體建立以客為中心的文化?

  7. 如何在數位化時代建立當前的顧客溝通渠道?

 

 

4月8日在福州召開的圓桌會議由中國太平洋人壽保險協辦。上圖前排左起:中國太保福建營運部經理彭嵐、福建郵政函件局副局長鄭承志、中國太保福建分公司副總經理危九平;右起:福建郵政函件局項目總監金慧君、中國聯通福建分公司保險客戶部總經理王挺。後排左起:中國移動福建分公司客服中心經理谷林、上海集時通吳非凡、中國太保福州邱世勇、副經理陳文華、總經理助理張天盛(右1)等。

地點

福建省福州市鼓楼区云一北路558

主辦單位:

亞太顧客服務協會

協辦單位:

中國太平洋人壽保險


 亞太優質顧客服務標準圓桌會議  

  臺北 2011年3月29  下午二時三十分至五時
 討論議題: 策略性評估和整合顧客溝通管道


朱剛岑先生

亞太顧客服務協會主席

 

吳秋華女士

議題:

策略性評估和整合顧客溝通管道

演講及討論嘉賓:

朱剛岑先生,亞太顧客服務協會主席, 傑出顧客關係服務獎評審團評委

吳秋華女士,中華電信總公司客服處第一科科長

討論議題:

  1. 您對社會網路媒體提高顧客服務的看法?

  2. 貴公司適應社會網路媒體的趨勢是什麼?你們行業呢?中國呢?

  3. 社會網路媒體會否成為貴公司市場行銷,交流溝通,顧客服務手段中 的重要部分?

  4. 社會網路媒體 如何影響和拓展貴公司的形象及品牌?

  5. 智能手機與 社會網路媒體為顧客關係管理渠道帶來的挑戰和機遇是什麽?

  6. 如何藉助 社會網路媒體建立以客為中心的文化?

  7. 如何在數位化時代建立當前的顧客溝通渠道?

 

 

3月28日的台灣圓桌會議由台灣中華電信協辦。中華電信客服處第一科科長吳秋華在會上暢談中華電信運用社交媒體在客服方面的所作新嘗試。與會嘉賓(前排左起)洋基通運聯絡中心經理孫銘宏、富邦人壽溫春馨、程曦資訊總經理黃士軍、台北市政府1999民當家熱綫組長黃臣豪、中華電信客服處處長陳義清、APCSC主席朱剛岑、中華電信客服處副處長劉克勇、科長吳秋華、經理曾明琴、游秀娥,及企業代表。

地點

臺北中正區信義路一段213

主辦單位:

亞太顧客服務協會

協辦單位:

台灣中華電信

 亞太優質顧客服務標準圓桌會議  

 上海及北京 2011年3月22 25日 下午二時三十分至五時
 討論議題: 策略性評估和整合顧客溝通管道


朱剛岑先生

亞太顧客服務協會主席

 

梁越小姐

榮偉先生

議題:

策略性評估和整合顧客溝通管道

演講及討論嘉賓:

朱剛岑先生,亞太顧客服務協會主席, 傑出顧客關係服務獎評審團評委

梁越小姐,中外运敦豪区域客户服务经理

荣伟先生,中外运-敦豪东方区电子商务经理

討論議題:

  1. 您對社會網路媒體提高顧客服務的看法?

  2. 貴公司適應社會網路媒體的趨勢是什麼?你們行業呢?中國呢?

  3. 社會網路媒體會否成為貴公司市場行銷,交流溝通,顧客服務手段中 的重要部分?

  4. 社會網路媒體 如何影響和拓展貴公司的形象及品牌?

  5. 智能手機與 社會網路媒體為顧客關係管理渠道帶來的挑戰和機遇是什麽?

  6. 如何藉助 社會網路媒體建立以客為中心的文化?

  7. 如何在數位化時代建立當前的顧客溝通渠道?

 

3月北京及上海圓桌會議由中外運-敦豪協辦。參與嘉賓:(前排右起)中外運-敦豪東方區客戶服務部經理梁越、德迅中國貨運代理上海沙小玲、攜程品質管制部總監張秀珍、攜程客服部總監戴臨(右1);(後排右起)浦發銀行信用卡客服中心經理范小龍、GE(亞洲)運營經理錢飛帆、中外運-敦豪東方區電子商務經理榮偉、全國客戶服務發展專案經理陳斌及上海伊安陂總裁朱曉平。梁越及榮偉分享了DHL在eCommerce顧客服務方面的寶貴經驗。

地點

上海市虹口区纪念路303号

主辦單位:

亞太顧客服務協會

協辦單位:

中外運-敦豪

 亞太優質顧客服務標準圓桌會議  

 濟南 2011年3月24  時至十二
 討論議題: 策略性評估和整合顧客溝通管道


朱剛岑先生

亞太顧客服務協會主席

議題:

策略性評估和整合顧客溝通管道

演講及討論嘉賓:

朱剛岑先生,亞太顧客服務協會主席, 傑出顧客關係服務獎評審團評委

討論議題:
  1. 您對社會網路媒體提高顧客服務的看法?

  2. 貴公司適應社會網路媒體的趨勢是什麼?你們行業呢?中國呢?

  3. 社會網路媒體會否成為貴公司市場行銷,交流溝通,顧客服務手段中 的重要部分?

  4. 社會網路媒體 如何影響和拓展貴公司的形象及品牌?

  5. 智能手機與 社會網路媒體為顧客關係管理渠道帶來的挑戰和機遇是什麽?

  6. 如何藉助 社會網路媒體建立以客為中心的文化?

  7. 如何在數位化時代建立當前的顧客溝通渠道?

 

3月24日濟南圓桌會議由中國移動山東協辦。朱剛岑以「策略性評估和整合顧客溝通管道」演講。與會嘉賓(後排):該公司客戶服務一中心副總經理劉春(右5)、室主任宋豔豔(左2)、《齊魯晚報》新聞呼叫中心主任董震(右3)、濟南廣播電視資訊網路中心主任智慧(右5)、濟南金果商務諮詢經理楊倩(左5)、山東電信客服呼叫中心主任趙琦(左6)等。

地點

山东省济南市腊山北路18

主辦單位:

亞太顧客服務協會

協辦單位:

中國移動山東分公司


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