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卓越顾客关系服务(CRE)与优质顾客服务质量标准(CSQS) 国际领袖高峰会2018

 

日期:2018年6月14-15日

地点:香港九龙东皇冠假日酒店

 

主题: 大数据创新顾客体验,挖掘未来顾客关系忠诚度指数

介绍

     

作为一个国际化大都市,香港的服务业占国内生产总值的90%。香港是举办杰出顾客关系与优质顾客服务质量标准高峰会,提升国际与优质品牌形象的最佳场所。为了提高亚太地区的国际声誉和提升顾客服务标准,该地区不同行业的专家和市场领导将齐聚香港参加本次峰会及杰出顾客关系服务奖与卓越典范奖的颁奖典礼。

亚太顾客服务协会卓越顾客关系服务(CRE)与优质顾客服务质量标准(CSQS)亚太领袖高峰会让行业领导公司展示其在顾客服务和CRM方面的最佳守则、成功故事、技术,同时,来自亚太顾客服务协会和行业领导团体的专家将进行主题演讲。

亚太杰出顾客关系服务奖得奖者将上台演讲,内容覆盖客户关系的最佳处理方法。来自不同服务和技术层面的得奖公司将分享其革新的思维和建立顾客忠诚上的成功经验。

峰会的目的在于提供一个国际平台以促使知识更有效地分享、成功客户的领导才能成为成功范例,并同时让世界级的服务质素和杰出顾客关系服务得以展示。会议以互动形式进行,会议的参加者,包括出席人仕、讲者、赞助商以及参展商都将有机会分享他们的经验、知识,并建立一个与杰出顾客关系服务团体更紧密的网络。

透过峰会和亚太杰出顾客关系服务奖的举办,亚太顾客服务协会推广「亚太区国际都会的商业价值核心乃顾客关系」,并以此同时肯定那些为客户提供出色服务的企业、团体和个人。

主题

在峰会中,来自政府部门、学术界和市场领导公司的演讲嘉宾将就以下个部分分享他们的经验:

  • 在全媒体时代发展未来的竞争力

  • 亚洲服务文化和顾客体验创新

  • 大数据和社交媒体策略的持续发展

  • 透过互联网+和创新提高顾客忠诚度

  • CRE领导力和CSR敬业度基准最佳实践

  • 有效服务提供和大众公共服务创新方案

2017年CRE & CSQS 亚太领袖高峰会演讲嘉宾

参加者

顾客关系管理领导者; 行政总裁董事/主席; CIO/CTO/COO/CFO 总经理; 市场推广总监/高级经理; 销售总监/高级经理; 顾客服务部总监/主管; 热线中心主管/资深经理; 直接市场推广主管/资深经理; 银行业务主管/资深经理; 帐务部主管/资深经理; 客户关系管理项目经理; 顾客服务和联络中心行业学者及教授

会议组织者

亚太顾客服务协会(APCSC)成立的信念是「优质的顾客关系是增强竞争力的唯一方法」,其目标是在亚太区推广优质顾客关系及优质顾客服务质量标准(CSQS),致力表扬各机构和顾客服务人才,对顾客服务与企业所做出的贡献。

2018是亚太顾客服务协会成立二十周年纪念,亚太顾客服务协会将举办一系列活动,包括圆桌会议、CRM高级行政人员论坛、卓越典范CRM基准方案演讲午会、研讨会、CRE & CSQS峰会,以及声望卓越的杰出顾客关系奖颁奖晚宴等。

登记及需要查询有关卓越顾客关系服务(CRE)和优质顾客服务标准(CSQS)领袖高峰会的有关新禧,请与峰会秘书处直接联系。

网上注册

 

联系方式

电话: (852) 2174 1428
电子邮件: creawardsorg@apcsc.com

 

峰会前后国际认可证书课程

客户关系管理总监证书 (CRMD)

2017年6月15-16,19-20日,香港

联络中心专员证书 (CCCP)

2017年6月29-30日,香港

顾客服务经理证书 (CSCM)

2017年8月9-10日,吉隆坡

2017年8月23-24日,台北

2017年9月6-7日,香港

联络中心经理证书 (CCCM)

2017年8月9-10日,吉隆坡

2017年8月23-24日,台北

2017年9月6-7日,香港

顾客服务分析及审查员证书 (CCSA)

2017年8月7-8日,吉隆坡

2017年8月21-22日,台北

2017年9月4-5日,香港

顾客服务管理证书 (CCSM)

2017年8月7-10日,吉隆坡

2017年8月21-24日,台北

2017年9月4-7日,香港

 

报名参加CCCM、CCSA或CCSM可额外享有峰会五折优惠!

请点击这里立即報名!

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