Customer Relationship Excellence Awards 2018
Recognising Organisations and individuals that excel in Customer Service!
   
 


中国杰出顾客关系服务奖
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主席的话

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迎您来到第十 七届 国际杰出顾客关系服务奖(CRE Awards)。


选举自2002年成立以来,肯定了许多来自不同行业与地区的市场领导和专业人士。历届参赛的企业、团体、机构或个人,分别来自区内的各主要国际都市和多项行业,他们即是不断完善顾客服务的身体力行者,更是优质顾客服务的最大受益者,他们参与服务大奖评选的过程和经验共同证明,优质的顾客服务是商业竞争的必然趋势和致胜关键。

2018年,亚太顾客服务协会步入推动杰出顾客关系的第20年。这二十年来,协会坚持不懈地在亚太区内企业间推广和提升优质顾客服务,更加见证了各参加者在服务水准、品质标准、基准方案上的进步和完善。我们欣喜的看到,越来越多的企业认识到顾客服务水准对于企业决胜市场,持续发展的战略意义。通过他们的共同努力和继续推进, 必将开拓未来的商业典范的崭新领域,营造亚太地区更好的宜居及营商环境。

作为杰出顾客关系服务奖的评审框架--- 优质顾客服务标准(CSQS)中具有世界级标准的最佳方案,致胜关键等考核因素让参加者获益良多。 CSQS是​​一套以从业人员为基础,以客户为驱动的最佳守则指南。以它为准则的实地考察以及与其他评审步骤的平衡计分卡,为公平,科学的评估以往和以后的奖项参加者,提供了一套统一完善的标准。 CRE Awards的参选公司十分需要参加顾客服务管理证书(CCSM)这一国际认可证书培训,并实施CSQS,以达至或超越CRE Awards的评审标准。

我们坚信,通过参与这些杰出顾客关系服务的奖项,各位来自不同地区的商业领导者及专业人士可以在分享经验的同时,更能有所启发,为己所用。

亚太顾客服务协会主席 朱刚岑

2017国际杰出顾客关系服务奖公司及个人类别获奖者合照

国际媒体合作夥伴及支持机构:

中外运- 敦豪国际航空快件有限公司

 

2017年最佳员工敬业计划

(物流业 – 北亚洲)
2017年最佳客户联络中心

(物流业 – 1000席位以下)
2017年最佳顾客满意品管系统

(物流业 – 中国)
2017年杰出项目经理(物流业)
2017年杰出顾客服务组长

(顾客服务中心 – 物流业)
优异奖-2017年杰出顾客服务专业人员

(顾客服务中心)
 


联想服务

 

2017年最佳互联网+

(智能舆情AI提效应用)
2017年最佳顾客体验中心

(顾客体验)

 


 

深圳市燃气集团股份有限公司
 

2017年最佳顾客关系服务杰出奖 – 中国

2017年最佳客户联络中心

(公用事业 – 100席位以下)

2017年最佳顾客服务中心

(公用事业 – 中国)

2017年最佳在线顾客服务

(公用事业)


2017年 国际杰出顾客关系服务奖得奖感受:

「非常荣幸中外运-敦豪连续第九年获得亚太顾客服务协会大奖。本此我们荣获了三个团队奖项,『最佳客户联络中心』、『最佳顾客满意品管系统』、『最佳员工敬业计划』,这让我们有理由相信DHL的品牌及卓越服务获得了市场的广泛认可。中外运-敦豪将一如既往的一切以客户为中心,提升核心服务能力,聚焦客户需求,提供面向未来的客户新体验。同时,我们还有三名客服人员分别获得了『杰出顾客服务专业人员』『杰出顾客服务组长』『杰出项目经理』的个人奖项。我们为拥有如此优秀的同事而骄傲和自豪,也祝贺三位同事以专业的客服精神、一步到位的工作态度获得殊荣。」



全国客户服务副总裁王珺盈女士
中外运-敦豪国际航空快件有限公司

 

「非常感谢我们的使用者持续对联想服务的支持和肯定,让我们再次获得此份殊荣,正是因为你们的支持和信任,我们才做的更好。未来我们依然坚持以客户为核心,建立全媒体智能联络中心,实现智慧化服务,为用户提供专业、有温度的用户体验。缔造业内顶尖智慧服务体系,成为亚太地区服务标杆典范。」

 

海波女士

消费和中小企业在线服务总经理任

联想服务

          
 

「非常荣幸,深圳燃气能够荣获杰出顾客关系服务奖,在此要感谢我们的使用者、感谢亚太顾客服务协会,这是对我们优质服务的肯定和鼓励。近几年来,深圳燃气一直致力于借助互联网技术,打造智慧燃气服务,通过各种信息化创新手段,不断提升高效、便捷的服务体验,未来我们将继续努力、开拓创新,为用户提供更加亲切、专业、优质的服务。」


             

客户服务管理部总经理李书涛先生
                      
深圳市燃气集团股份有限公司

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