Customer Relationship Excellence Awards 2017
Recognising Organisations and individuals that excel in Customer Service!
   
 


中国杰出顾客关系服务奖
  主席的话
  得益
  概览&参选方法
  奖项类别
  照片廊
  得奖感受
  会员登记
  特刊
  报名
  提名
 
支持机构
  评审团
  举办机构
 
中国杰出关系服务奖模型及培训
  优质顾客服务标准
  顾客服务分析及审查员证书
  顾客服务管理证书
 
结果公布
  2016年度获奖公司照片
  2016
  2015年度获奖公司照片
  2015
  2014年度获奖公司照片
  2014
  2013年度获奖公司照片
  2013
  2012年度获奖公司照片
  2012
  2011年度获奖公司照片
  2011
  2010年度获奖公司照片
  2010
  2009年度获奖公司照片
  2009
  2008年度获奖公司照片
  2008
  2007年度获奖公司照片
  2007
  2006年度获奖公司照片
  2006
  2005
  2004
  2003
  2002
 
  新闻稿
  国际认可培训课程
  优质顾客服务标准(CSQS)
  国际峰会
  卓越典范
   
主席的话

English | 繁體

              

迎您来到第十 六届 国际杰出顾客关系服务奖(CRE Awards)。


选举自2002年成立以来,肯定了许多来自不同行业与地区的市场领导和专业人士。历届参赛的企业、团体、机构或个人,分别来自区内的各主要国际都市和多项行业,他们即是不断完善顾客服务的身体力行者,更是优质顾客服务的最大受益者,他们参与服务大奖评选的过程和经验共同证明,优质的顾客服务是商业竞争的必然趋势和致胜关键。

2017年,亚太顾客服务协会步入推动杰出顾客关系的第19年。这十九年来,协会坚持不懈地在亚太区内企业间推广和提升优质顾客服务,更加见证了各参加者在服务水准、品质标准、基准方案上的进步和完善。我们欣喜的看到,越来越多的企业认识到顾客服务水准对于企业决胜市场,持续发展的战略意义。通过他们的共同努力和继续推进, 必将开拓未来的商业典范的崭新领域,营造亚太地区更好的宜居及营商环境。

作为杰出顾客关系服务奖的评审框架--- 优质顾客服务标准(CSQS)中具有世界级标准的最佳方案,致胜关键等考核因素让参加者获益良多。 CSQS是​​一套以从业人员为基础,以客户为驱动的最佳守则指南。以它为准则的实地考察以及与其他评审步骤的平衡计分卡,为公平,科学的评估以往和以后的奖项参加者,提供了一套统一完善的标准。 CRE Awards的参选公司十分需要参加顾客服务管理证书(CCSM)这一国际认可证书培训,并实施CSQS,以达至或超越CRE Awards的评审标准。

我们坚信,通过参与这些杰出顾客关系服务的奖项,各位来自不同地区的商业领导者及专业人士可以在分享经验的同时,更能有所启发,为己所用。

亚太顾客服务协会主席 朱刚岑

2016 国际杰出顾客关系服务奖公司及个人类别获奖者合照

国际媒体合作夥伴及支持机构:

中外运- 敦豪国际航空快件有限公司

 

2016年最佳员工敬业计划

(物流业 – 北亚洲)
2016年最佳客户联络中心

(物流业 – 1000席位以下)
2016年最佳顾客满意品管系统

(物流业 – 中国)
2016年最佳技术运用(物流业)
2016年杰出顾客服务经理

(客户联络中心 – 物流业)
 


联想服务

2016年最佳互联网+(最佳细分用户服务)
2016年最佳在线顾客服务(资讯科技)


 

海尔海外电器产业有限公司

2016年最佳在线顾客服务(电器业)
2016年最佳知识管理(电器业)


2016年 亚太杰出顾客关系服务奖得奖感受:

「非常荣幸中外运-敦豪连续第八年获得亚太顾客服务协会大奖,我们这次荣获了4个团队奖项,『最佳客户联络中心』、『最佳顾客满意品管系统』、『最佳员工敬业计划』以及『最佳技术运用』,这些奖项再一次强有力地证明DHL的优秀品牌和卓越服务得到了广泛的认可。我们之所以取得成功是因为我们有优秀的员工,是他们一直在推动DHL从优秀走到卓越! 这次我们还有三名客服员工获得了了CRE 的3类单项奖,他们的感人事迹,将顾客放在首位,激情取悦顾客,承担责任为客户解决问题的表现令评委印象深刻!他们是我们的榜样,我们真心为同事们感到骄傲! 我们相信,卓越服务的本质需通过建立一个以客户为中心的组织来持续驱动,我们将继续拥抱变化,不断寻找机会为客户增加更多的价值。」



全国客户服务副总裁王珺盈女士
中外运-敦豪国际航空快件有限公司

 

「能得到此份殊荣要感谢我们的用户,感谢亚太顾客服务协会,感谢大家长期以来对联想服务的肯定和鼓励,现时联想服务使用全新的管道与用户互动,通过服务获取用户信任,将每个用户转化为关系型客户,助力硬件销售,提升产品差异化优势,打造中国IT服务领先品牌,未来我们仍会以客户体验为核心,建立互联网时代顶尖服务体系。」


总经理王凯先生

联想服务消费和中小企业在线服务

          
 

「我们非常荣幸能够再次获得亚太顾客服务协会(APCSC)颁发的2016年度『最佳在线顾客服务奖』和『最佳知识管理奖』两大殊荣,这是对海尔公司理念『用户永远是对的』和『真诚到永远』的继续认可,也是对中国智能制造企业走出国门满足全球消费者需求的继续认可。海尔在海外经过十几年的发展建立了完善的本土化售后服务网络,在第一时间为使用者提供服务支持。客户服务是使用者再次消费的开始,也是面向全流程的客户满意和体验管理,差异化的服务在产品同质化的时代是企业间竞争的致胜法宝,我们也会通过提供优质的客户服务巩固海尔作为全球白色家电领导者的地位。我们会继续以消费者的需求为中心,通过差异化的产品和服务让我们的客户称心如意。」


              副总裁兼海外市场总经理李攀先生
                         海尔海外电器产业有限公司

© 1998 - 2017 Asia Pacific Customer Service Consortium