Customer Relationship Excellence Awards 2017
Recognising Organisations and individuals that excel in Customer Service!
   
 


國際傑出顧客關係服務獎
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主席的話

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迎您來到第 十六屆國際傑出顧客關係服務獎(CRE Awards)。

 

選舉自2002年成立以來,肯定了許多來自不同行業與地區的市場領導和專業人士。歷屆參賽的企業、團體、機構或個人,分別來自區內的各主要國際都市和多項行業,他們即是不斷完善顧客服務的身體力行者,更是優質顧客服務的最大受益者,他們參與服務大獎評選的過程和經驗共同證明,優質的顧客服務是商業競爭的必然趨勢和致勝關鍵。


2017年,亞太顧客服務協會步入推動傑出顧客關係的第19年。這十九年來,協會堅持不懈地在亞太區內企業間推廣和提升優質顧客服務,更加見證了各參加者在服務水準、品質標準、基準方案上的進步和完善。我們欣喜的看到,越來越多的企業認識到顧客服務水準對於企業決勝市場,持續發展的戰略意義。通過他們的共同努力和繼續推進, 必將開拓未來的商業典範的嶄新領域,營造亞太地區更好的宜居及營商環境。


作為傑出顧客關係服務獎的評審框架 --- 優質顧客服務標準(CSQS)中具有世界級標準的最佳方案,致勝關鍵等考核因素讓參加者獲益良多。CSQS是一套以從業人員為基礎,以客戶為驅動的最佳守則指南。以它為準則的實地考察以及與其他評審步驟的平衡計分卡,為公平,科學的評估以往和以後的獎項參加者,提供了一套統一完善的標準。CRE Awards的參選公司十分需要參加顧客服務管理證書(CCSM)這一國際認可證書培訓,并實施CSQS,以達至或超越CRE Awards的評審標準。


我們堅信,通過參與這些傑出顧客關係服務的獎項,各位來自不同地區的商業領導者及專業人士可以在分享經驗的同時,更能有所啟發,為己所用。

亞太顧客服務協會主席 朱剛岑

2016 國際傑出顧客關係服務獎公司及個人類別獲獎者合照

國際媒體合作夥伴及支持機構:

 


 

遠傳電信

 

- 2016年最佳顧客關係服務傑出獎
- 2016年最佳顧客體驗管理

(電訊業 – 顧客服務中心)
- 2016年最佳顧客體驗中心(電訊業)
- 2016年最佳客戶聯絡中心

(電訊業 – 1000席位以上)
- 2016年最佳顧客關係推廣服務(電訊業)
- 2016年最佳顧客滿意品管系統(電訊業)
- 2016年最佳在線顧客服務(電訊業)

 


 

香港賽馬會

 

- 2016年最佳員工敬業計劃(娛樂業)
- 2016年最佳效率顧客服務(娛樂業)
- 2016年最佳關鍵任務支援服務(娛樂業)
- 2016年傑出顧客服務經理

(客戶聯絡中心 – 娛樂業)
- 2016年傑出顧客服務組長

(客戶聯絡中心 – 娛樂業)
- 2016年傑出顧客服務組長

(技術支援中心 – 娛樂業

 


DHL EXPRESS 台灣

- 2016年最佳客戶聯絡中心

(物流業 – 200席位以下)
- 2016年最佳人力發展計劃

(物流業 – 北亞洲)
- 2016年傑出顧客關係管理經理

(物流業)
- 2016年傑出顧客服務組長

(客戶聯絡中心 – 物流業)

 


2016年亞太傑出顧客關係服務獎得獎感受:

「遠傳電信非常榮幸,今年參加『國際傑出顧客關係服務獎』,一舉囊括『最佳顧客體驗中心、最佳顧客滿意品管系統、最佳顧客體驗管理、最佳客戶聯絡中心、最佳線上顧客服務、最佳顧客關係推廣服務』六項大獎,以及此次競賽的最高榮譽『最佳顧客關係服務傑出獎』!這樣的成績,顯示遠傳的CRM,不論是線上線下,不論是從流程到體驗,方方面面都具體落實了『只有遠傳,沒有距離』的品牌精神與服務哲學。遠傳雖然是電信業,但我們深知所販售的並不只是科技本身,而是以人為本,以客戶為尊,分分秒秒串聯起人際情感與溝通的『服務』!感謝亞太顧客服務協會,提供絕佳的分享交流平台,也激勵遠傳,繼續提供永遠領先客戶需求一步的服務!」

總經理李彬小姐

遠傳電信

 

 

 

「我們非常感謝主辦機構亞太顧客服務協會頒予我們此項榮譽,並肯定了我們一直以來在追求卓越客戶服務方面所作出的努力!藉此機會,我亦衷心感謝電話投注事務部所有員工的優秀表現及非凡貢獻!同時更要感謝所有客戶對我們的支持!我們將會繼續努力為客戶提供更專業、更有效率及最優質的服務體驗。」

 

電話投注事務部主管鄭德銓先生
香港賽馬會

 

 

感謝亞太顧客服務協會連續第8年的肯定,獎項的榮耀歸功於DHL Express Taiwan全體客戶服務部門同仁共同努力的成果。DHL Express Taiwan秉持並貫徹『狂熱地以客為尊』文化,提供目前台灣業界唯一的24小時專人接聽服務。感謝這些傑出同仁的付出,讓DHL的客戶滿意度屢創新高、穩坐市場領導地位。我們深信成功的要素之一就是激勵員工,因此我們持續投資非常多的資源在人才培訓上。未來依舊充滿挑戰,我將與台灣全體客戶服務部門同仁一起努力,成為供應商首選及雇主首選。」

 

顧客服務處資深總監洪春美小姐

台灣DHL Express

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