中国杰出顾客关系服务奖


国际杰出顾客关系服务奖中国杰出顾客关系服务奖
已公开接受提名及报名﹗(最新消息) 

报名 / 提名

 

可于以下链接查看详情
 

中国杰出顾客关系服务奖网站
国际杰出顾客关系服务奖网站

届中国国际服务外包交易博览会新闻稿

国际杰出顾客关系服务奖颁奖典礼精华片段

2017 国际杰出顾客关系服务奖公司及个人类别获奖者合照

中国,香港— 2018年6月15日- -亚太顾客服务协会(APCSC)于2017国际杰出顾客关系服务奖颁奖典礼晚宴宣布2017国际杰出顾客关系服务奖选举(CRE Awards)得奖名单。得奖者经全面平衡集分卡选出。这包括自我表现基准评审、提名企业的商业方案汇报、神秘探访、以优质顾客服务标准(CSQS)为评估准则的实地考察、公众投票,最后由多位杰出顾客关系专家共同议定得奖者。

Check out the Highlight Video on YouTube / Youku                          浏览新闻稿: English/中 文

 

亚太区内极具公信力的顾客关系服务奖  2017年度得奖者名单
亚太杰出顾客关系服务奖(CRE Awards)选举的设立目的,是提升亚太区各国际都会的顾客服务质素和优质顾客关系,并藉此肯定那些为客户提供出色服务的企业、团体
和 个人

                        

2018杰出顾客关系服务奖详细内容将可于以下连结下载:

2018杰出顾客关系服务奖详细内容

 

国际杰出顾客关系服务奖选举特刊:

 

2018718 香港经济日报 (特刊完整版国际企业祝贺APCSC二十周年贺辞 & 前奏特刊1, 2, 3, 4)

2017718 英文虎报 (P.1, P.2, & 奏特刊)

所有特刊

更多

 

杰出顾客关系服务致胜之道

恒隆地产有限公司

 

我们将在这一期资讯电邮与大家分享作为2017「最佳企业社会责任领袖奖(物业管理)」、「最佳企业雇主(物业管理)」、「最佳员工敬业计划(物业管理)」、「最佳顾客满意品管系统(物业管理)」、「最佳人力发展计划(物业管理)」、「最佳技术运用(物业管理)」、「最佳社交媒体计划(物业管理)」及「最佳知识管理(物业管理)」的得奖公司-恒隆地产有限公司,如何连续6年夺得杰出顾客服务关系奖。

  • 核心理念
  • 恒隆星級客户服务
  • 加強顾客服务培训
  • 绿宝石客户服务奖
  • 定期进行服务审查
  • 积极参与外界各项活动      更多

                                                                                                                                                                                                      

恒隆地产有限公司获颁发国际杰出顾客关系服务奖奖座及证书及5年以上获奖证书。ENG / 中文

优质顾客服务标准 (CSQS)

优质顾客服务标准是由亚太顾客协会香港大学一班研究员合作而制定,目的是评定 联络中心/呼叫中心的整体服务质素,最佳守则和顾客服务运作的表现。这是一个最广泛的标准去创建世界级顾客服务水准架构,藉以授予优秀客户服务机构。

 

 

 

新闻稿: 恒基兆业和恒隆地获得亚太顾客服务协会亚太顾客服务协会所颁发优质顾客服务标准(CSQS)认可

恒基兆业和恒隆地产获得亚太顾客服务协会所颁发优质顾客服务标准(CSQS)认可证

恒基兆业和恒隆地产代表接受朱主席颁发的优质顾客服务标准证书及奖座

中国,香港–2018年6月15日- 亚太顾客服务协会APCSC在卓越顾客关系服务(CRE)与优质顾客服务标准(CSQS)国际领袖高峰会中颁发优质顾客服务标准(CSQS)证书予恒基兆業地產集團物業管理部—偉邦物業管理及恒益物業管理、恒隆地產,以认可他们的卓越成就,于2017年符合了优质顾客服务标准。房地产、物业管理、互联网安全服务及信息和通讯技术行业的顾客将会体验到更优质及专业的顾客服务标准。
闻稿: ENG/中文

优质客服专员中心证书

优质客服专员中心证书是为了表彰机构,其90%以上的客服或热线中心人员都通过了亚太顾客服务协会国际认证课程培训,包括 联络中心经理证书(CCCM),联络中心主管证书(CCCS),联络中心专员证书(CCCP)及其他相关课程。

 

 

 

新闻稿:

卓健医疗有限公司荣获优质客服专员中心证书
美赞臣营养品
(香港) 有限公司荣获优质客服专员中心证书

市场领袖荣获亚太顾客服务协会颁发「优质客服专员中心证书」

美赞臣及卓健医疗代表接受亚太客服务协会主席朱刚岑颁发的优质客服专员中心证书

中国- 香港,2018年6月15日–服务业领袖荣获亚太顾客服务协会颁发的「优质客服专员中心证书」,借此表​​扬他们的员工发展计划和坚持提供世界级服务于香港及亚太区内顾客服务贡献。

新闻发布:  ENG/中文

优质客服专员中心证书

 香港及亚太顾客服务协会于第届香港国际卓越顾客关系服务及创新博览会中颁发博览会创新奖

北京互联企信信息技术有限公司运营总监刘秋妮女士接受博览会创新奖奖座及证书

中国,香港 – 2017615 香港及亚太顾客服务协会(HKCSC & APCSC)为香港国际卓越顾客关系服务及创新博览会在主题:数码、社交、移动、AppsAds、云端、CRM、客户联络中心、BPO、电子商务和互联网保安中表现优秀的创新企业重颁发「香港国际卓越顾客关系服务及创新博览会创新奖」(博览会创新奖)。
新闻稿:
ENG/中文

国际顾客忠诚奖论坛2018

中国,香港– 2018年3月8-9日—亚太顾客服务协会(APCSC) 举办了第16届国际顾客忠诚奖论坛(论坛)暨商业方案汇报。本次活动由与香港公开大学中国电讯国际协办,让亚太区商业团体及公司会员参加。商业方案汇报乃国际杰出顾客关系服务奖(CRE Awards)的评审环节。

国际顾客忠诚奖论坛 2018 Photo Gallery               新闻稿 ENG/中文

Reinventing Loyalty and Retention Workshop

Photos of participants of Reinventing Loyalty and Retention Workshop

APCSC has conducted a Reinventing Loyalty and Retention Workshop in Kula Lumper in April. Leading companies from different industries in Malaysia, e.g. POS Malaysia, Plus Expressways Berhad, Esso Malaysia, AmAssurance Berhad, AmBank (M) Berhad, Proton Edar Sdn Bhd, Boustead Petroleum, Maybank and etc., have attended the informative workshop.

 

马来西亚实地培训

2010年2月 马来西亚CCSA&CCCM合照

亚太顾客服务协会于2010年2月在马来西亚开展实地培训。当地知名学府参加了培训,包括:INTI University College, APIIT/UCTI,Malaysian Maritime Academy Sdn Bhd, HELP University College, International College of Music, TAFE College, HELP University College, HELP International College of technology, KBU International College, International Medical University, KDU College.

李弘怡女士, 星展银行(台湾)副总裁, 接受亚太顾客服务协会主席朱刚岑颁发的『卓越典范』证书

亚太顾客服务协会颁发「卓越典范」证书予星展银行(台湾)

中国,香港 – 2012 613 亚太顾客服务协会APCSC2012卓越顾客关系服务CRE与优质顾客服务质量标准CSQS亚太领袖高峰会(亚太峰会)中隆重颁发『卓越典范』证书予在卓越典范客户关系管理基准方案(Best-in-Class CRM Benchmarking Program)中表现杰出的企业:星展银行(台湾)新闻发布: ENG / 中文

国际认可证书课程
Our Global Certification has been adopted by leading corporations throughout the regions. Our certification enables organizations to build World-Class Customer Service Standards. The certifications are recognized in the region and are endorsed by local universities as well as international bodies.

Selected courses provided by Hong Kong Customer Service Consortium:
Certified Customer Service Analyst and Auditor
(CCSA)

Certified Contact Center Manager (CCCM)

Certificate in Customer Service Management
(CCSM) (Course Code: 21C04911-5)

Register 3 or more delegates to take advantage of our Premier Plus savings of 10% per delegate.

市场领导贺献

    

讲师

朱刚岑先生
亚太顾客服务协会主席
杰出顾客关系服务奖评审
团评委

时间表

  香港 (英文)  2018年3月16-17日
  南京(普通话)   2018年319-22
  台北 (国语)   2018年1月22-25日

    

亚太顾客服务协会很高兴地宣布将举办CCSM认证课程。这四天的CCSM认证课程将涵盖在顾客服务管理方面最新与最先进的内容,他将带来最前沿的技术信息,管理理念,包括CRM运作,顾客满意度,忠诚度与绩效管理。学员亦将学习数据分析方法以及如何活用所得数据,为了帮助参加者完成分析汇报,此课程将教导数据准备的方法和如何出色地汇报顾客服务中心的表现。完成此课程后,学员将全面了解顾客服务的审查技巧,以确保服务质量,并且参加者将了解定期审查的重要性以及何为成功的审查。

了解更多及下载报名表, 请按Eventbrite - Certificate in Customer Service Management Training

 

浏览其他国际认可证书课程及培训时间表,请按这里

 

注册3个或更多的代表,每位代表可享九折优惠!

顾客推荐

許多領先的亞太區機構都十分熟悉亞太顧客服務協會高質素的認証課程。詳細介紹請看以下部份。趕快來加入我們,取得世界級的經驗,提升您的服務質素﹗

 

杰出顾客关系服务(CRE)及优质顾客服务标准(CSQS)圆桌会议

2018年731,深圳
协办机构:深圳市燃气集团股份有限公司

主題: 人工与智能的客服大数据营销

朱刚岑

主席
亚太顾客服务协会

李书涛
客服管理部总经理

深圳燃气

刘政峰

客户营销中心

体验部总监

深圳航空

夏春毅
董事总经理

仲量联行

(深圳)

王影

副总监

商呼运营中心

深圳电信

廖黛丽

会长

深圳市呼叫中心行业协会

演讲及讨论嘉宾:

剛岑先生亚太顾客服务协会、杰出顾客关系服务奖评审团评委

演讲题目:人工与智能的客服大数据营销

李书涛先生深圳市燃气集团股份有限公司客服管理部总经理

刘政峰先生深圳航空客户营销中心体验部总监

夏春毅先生仲量联行(深圳)董事总经理

王影女士中国电信有限公司深圳分公司商呼运营中心副总监

廖黛丽女士,深圳市呼叫中心行业协会会长

苏德谋先生TCL多媒体科技控股有限公司服务部总经理

**其他演討論公布

:

网上登记: 免費, 或門外售票(非會員) RMB$200

主办机构: 亚太顾客服务协会

時間:2:00pm - 5:00pm

:深圳市福田区上梅林梅坳一路268号深燃大厦14楼

 

 

- 在新经济环境中,CEO实现可持续增长及成功的社交媒体推广及顾客体验管理有哪些重点
- 怎样创造更多商业、产品及服务创新机会? 
- 往届杰出顾客关系服务奖得主的经验分享,亚太地区杰出顾客关系案例分析
-
来自香港、中国、亚太区及西方世界的服务创新模范

- 社交媒体、在线线下联络中心整合、顾客体验及表现管理怎样为现时商业环境创造策略性价值?

 

2018年82广州
协办机构:
中国电信股份有限公司广州分公司

主題: 人工与智能的客服大数据营销

朱刚岑

主席
亚太顾客服务协会

沈波
副总经理

号百信息服务中心

广州电信

杨舒然
资深行业顾问

网易七鱼

杭州研究院

覃燕兰

客服部总监

新邦物流

刘秀华

信息服务高级主任

无限极

 

演讲及讨论嘉宾:

剛岑先生亚太顾客服务协会、杰出顾客关系服务奖评审团评委

演讲题目:人工与智能的客服大数据营销

沈波先生中国电信股份有限公司广州分公司号百信息服务中心副总经理

杨舒然女士, 网易七鱼杭州研究院资深行业顾问

覃燕兰女士新邦物流客服部总监兼顺心快运客服部代理总监

刘秀华女士无限极(中国)有限公司客服中心-信息服务高级主任

**其他演討論公布

:

网上登记: 免費, 或門外售票(非會員) RMB$200

主办机构: 亚太顾客服务协会

時間:2:00pm - 5:00pm

:天河路525号中国电信广州天河分公司互联网+基地

 

 

 

2018年814香港
协办机构:香港大學SPACE中國商業學院

主题: 人工与智能的客服大数据营销

朱刚岑

主席
亚太顾客服务协会

吴雷钧
课程主任

香港大学SPACE中国商业学院

     

演讲及讨论嘉宾:

剛岑先生亚太顾客服务协会、杰出顾客关系服务奖评审团评委

演讲题目:人工与智能的客服大数据营销

吴雷钧先生香港大学SPACE中国商业学院零售与服务策略课程主任暨高级讲师

**其他演及讨论嘉宾稍后公布

:

网上登记: 免费, 或门外售票(非会員) RMB$200

主办机构: 亚太顾客服务协会

时间:2:00pm - 5:00pm

:3/F, Admiralty Centre, 18 Harcourt Road, Admiralty, Hong Kong

 

 

 

北京杰出顾客关系(CRE)及优质顾客服务标准(CSQS)圆桌会议
2018年5月18日

中国.北京 - 2018年5月18日 – 亚太顾客服务协会(APCSC)联同北京互联企信信息技术有限公司在北京联合举办了杰出顾客关系服务(CRE)及优质顾客服务标准(CSQS)圆桌会议。本次会议围绕大数据 新科技 智能化应用创新顾客体验 主题,吸引了多位来自服务外包 、资讯科技、金融、保险、物流、银行、 物业管理、咨询、电商零售的客户关系管理、顾客服务、市场营销的管理层和相关专家参加,在圆桌会议中就大数据 新科技 智能化应用创新顾客体验展开热烈的讨论。

新闻发布:

金边杰出顾客关系(CRE)及优质顾客服务标准(CSQS)圆桌会议
2018年5月2日

金边.柬埔寨 - 2018年5月2日 – 亚太顾客服务协会(APCSC)联同柬埔寨宏利保险公司在金边联合举办了杰出顾客关系服务(CRE)及优质顾客服务标准(CSQS)圆桌会议。本次会议围绕大数据 新科技 智能化应用创新顾客体验 主题,吸引了多位来自服务外包 、资讯科技、金融、保险、物流、银行、 物业管理、咨询、电商零售的客户关系管理、顾客服务、市场营销的管理层和相关专家参加,在圆桌会议中就大数据 新科技 智能化应用创新顾客体验展开热烈的讨论。

新闻发布:

吉隆坡杰出顾客关系(CRE)及优质顾客服务标准(CSQS)圆桌会议
2018年4月24日

吉隆坡. 马来西亚 - 2018年4月24日 – 亚太顾客服务协会(APCSC)联同马来西亚友邦保险公司在吉隆坡联合举办了杰出顾客关系服务(CRE)及优质顾客服务标准(CSQS)圆桌会议。本次会议围绕大数据 新科技 智能化应用创新顾客体验 主题,吸引了多位来自服务外包 、资讯科技、金融、保险、物流、银行、 物业管理、咨询、电商零售的客户关系管理、顾客服务、市场营销的管理层和相关专家参加,在圆桌会议中就大数据 新科技 智能化应用创新顾客体验展开热烈的讨论。

新闻发布:

广州杰出顾客关系(CRE)及优质顾客服务标准(CSQS)圆桌会议
2018年4月11日

广州 - 2018年4月11日 – 亚太顾客服务协会(APCSC)联同中国电信股份有限公司广州分公司广州服务贸易与服务外包行业协会呼叫中心与客户关系管理专业委员会在广州联合举办了杰出顾客关系服务(CRE)及优质顾客服务标准(CSQS)圆桌会议。本次会议围绕大数据 新科技 智能化应用创新体验经济 主题,吸引了多位来自服务外包 、资讯科技、金融、保险、物流、银行、 物业管理、咨询、电商零售的客户关系管理、顾客服务、市场营销的管理层和相关专家参加,在圆桌会议中就大数据 新科技 智能化应用创新体验经济展开热烈的讨论。

新闻发布:

深圳杰出顾客关系(CRE)及优质顾客服务标准(CSQS)圆桌会议
2018年4月9日

深圳 - 2018年4月9日 – 亚太顾客服务协会(APCSC)联同