中国杰出顾客关系服务奖


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届中国国际服务外包交易博览会新闻稿

国际杰出顾客关系服务奖颁奖典礼精华片段

2017 国际杰出顾客关系服务奖公司及个人类别获奖者合照

中国,香港— 2018年6月15日- -亚太顾客服务协会(APCSC)于2017国际杰出顾客关系服务奖颁奖典礼晚宴宣布2017国际杰出顾客关系服务奖选举(CRE Awards)得奖名单。得奖者经全面平衡集分卡选出。这包括自我表现基准评审、提名企业的商业方案汇报、神秘探访、以优质顾客服务标准(CSQS)为评估准则的实地考察、公众投票,最后由多位杰出顾客关系专家共同议定得奖者。

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亚太区内极具公信力的顾客关系服务奖  2017年度得奖者名单
亚太杰出顾客关系服务奖(CRE Awards)选举的设立目的,是提升亚太区各国际都会的顾客服务质素和优质顾客关系,并藉此肯定那些为客户提供出色服务的企业、团体
和 个人

                        

2018杰出顾客关系服务奖详细内容将可于以下连结下载:

2018杰出顾客关系服务奖详细内容

 

国际杰出顾客关系服务奖选举特刊:

 

2018718 香港经济日报 (特刊完整版国际企业祝贺APCSC二十周年贺辞 & 前奏特刊1, 2, 3, 4)

2017718 英文虎报 (P.1, P.2, & 奏特刊)

所有特刊

更多

 

杰出顾客关系服务致胜之道

恒隆地产有限公司

 

我们将在这一期资讯电邮与大家分享作为2017「最佳企业社会责任领袖奖(物业管理)」、「最佳企业雇主(物业管理)」、「最佳员工敬业计划(物业管理)」、「最佳顾客满意品管系统(物业管理)」、「最佳人力发展计划(物业管理)」、「最佳技术运用(物业管理)」、「最佳社交媒体计划(物业管理)」及「最佳知识管理(物业管理)」的得奖公司-恒隆地产有限公司,如何连续6年夺得杰出顾客服务关系奖。

  • 核心理念
  • 恒隆星級客户服务
  • 加強顾客服务培训
  • 绿宝石客户服务奖
  • 定期进行服务审查
  • 积极参与外界各项活动      更多

                                                                                                                                                                                                      

恒隆地产有限公司获颁发国际杰出顾客关系服务奖奖座及证书及5年以上获奖证书。ENG / 中文

优质顾客服务标准 (CSQS)

优质顾客服务标准是由亚太顾客协会香港大学一班研究员合作而制定,目的是评定 联络中心/呼叫中心的整体服务质素,最佳守则和顾客服务运作的表现。这是一个最广泛的标准去创建世界级顾客服务水准架构,藉以授予优秀客户服务机构。

 

 

 

新闻稿: 恒基兆业和恒隆地获得亚太顾客服务协会亚太顾客服务协会所颁发优质顾客服务标准(CSQS)认可

恒基兆业和恒隆地产获得亚太顾客服务协会所颁发优质顾客服务标准(CSQS)认可证

恒基兆业和恒隆地产代表接受朱主席颁发的优质顾客服务标准证书及奖座

中国,香港–2018年6月15日- 亚太顾客服务协会APCSC在卓越顾客关系服务(CRE)与优质顾客服务标准(CSQS)国际领袖高峰会中颁发优质顾客服务标准(CSQS)证书予恒基兆業地產集團物業管理部—偉邦物業管理及恒益物業管理、恒隆地產,以认可他们的卓越成就,于2017年符合了优质顾客服务标准。房地产、物业管理、互联网安全服务及信息和通讯技术行业的顾客将会体验到更优质及专业的顾客服务标准。
闻稿: ENG/中文

优质客服专员中心证书

优质客服专员中心证书是为了表彰机构,其90%以上的客服或热线中心人员都通过了亚太顾客服务协会国际认证课程培训,包括 联络中心经理证书(CCCM),联络中心主管证书(CCCS),联络中心专员证书(CCCP)及其他相关课程。

 

 

 

新闻稿:

卓健医疗有限公司荣获优质客服专员中心证书
美赞臣营养品
(香港) 有限公司荣获优质客服专员中心证书

市场领袖荣获亚太顾客服务协会颁发「优质客服专员中心证书」

美赞臣及卓健医疗代表接受亚太客服务协会主席朱刚岑颁发的优质客服专员中心证书

中国- 香港,2018年6月15日–服务业领袖荣获亚太顾客服务协会颁发的「优质客服专员中心证书」,借此表​​扬他们的员工发展计划和坚持提供世界级服务于香港及亚太区内顾客服务贡献。

新闻发布:  ENG/中文

优质客服专员中心证书

 香港及亚太顾客服务协会于第届香港国际卓越顾客关系服务及创新博览会中颁发博览会创新奖

北京互联企信信息技术有限公司运营总监刘秋妮女士接受博览会创新奖奖座及证书

中国,香港 – 2017615 香港及亚太顾客服务协会(HKCSC & APCSC)为香港国际卓越顾客关系服务及创新博览会在主题:数码、社交、移动、AppsAds、云端、CRM、客户联络中心、BPO、电子商务和互联网保安中表现优秀的创新企业重颁发「香港国际卓越顾客关系服务及创新博览会创新奖」(博览会创新奖)。
新闻稿:
ENG/中文

国际顾客忠诚奖论坛2018

中国,香港– 2018年3月8-9日—亚太顾客服务协会(APCSC) 举办了第16届国际顾客忠诚奖论坛(论坛)暨商业方案汇报。本次活动由与香港公开大学中国电讯国际协办,让亚太区商业团体及公司会员参加。商业方案汇报乃国际杰出顾客关系服务奖(CRE Awards)的评审环节。

国际顾客忠诚奖论坛 2018 Photo Gallery               新闻稿 ENG/中文

Reinventing Loyalty and Retention Workshop

Photos of participants of Reinventing Loyalty and Retention Workshop

APCSC has conducted a Reinventing Loyalty and Retention Workshop in Kula Lumper in April. Leading companies from different industries in Malaysia, e.g. POS Malaysia, Plus Expressways Berhad, Esso Malaysia, AmAssurance Berhad, AmBank (M) Berhad, Proton Edar Sdn Bhd, Boustead Petroleum, Maybank and etc., have attended the informative workshop.

 

马来西亚实地培训

2010年2月 马来西亚CCSA&CCCM合照

亚太顾客服务协会于2010年2月在马来西亚开展实地培训。当地知名学府参加了培训,包括:INTI University College, APIIT/UCTI,Malaysian Maritime Academy Sdn Bhd, HELP University College, International College of Music, TAFE College, HELP University College, HELP International College of technology, KBU International College, International Medical University, KDU College.

李弘怡女士, 星展银行(台湾)副总裁, 接受亚太顾客服务协会主席朱刚岑颁发的『卓越典范』证书

亚太顾客服务协会颁发「卓越典范」证书予星展银行(台湾)

中国,香港 – 2012 613 亚太顾客服务协会APCSC2012卓越顾客关系服务CRE与优质顾客服务质量标准CSQS亚太领袖高峰会(亚太峰会)中隆重颁发『卓越典范』证书予在卓越典范客户关系管理基准方案(Best-in-Class CRM Benchmarking Program)中表现杰出的企业:星展银行(台湾)新闻发布: ENG / 中文

国际认可证书课程
Our Global Certification has been adopted by leading corporations throughout the regions. Our certification enables organizations to build World-Class Customer Service Standards. The certifications are recognized in the region and are endorsed by local universities as well as international bodies.

Selected courses provided by Hong Kong Customer Service Consortium:
Certified Customer Service Analyst and Auditor
(CCSA)

Certified Contact Center Manager (CCCM)

Certificate in Customer Service Management
(CCSM) (Course Code: 21C04911-5)

Register 3 or more delegates to take advantage of our Premier Plus savings of 10% per delegate.

市场领导贺献

    

讲师

朱刚岑先生
亚太顾客服务协会主席
杰出顾客关系服务奖评审
团评委

时间表

  香港 (英文)  2018年95-8
 深圳(普通话)   2018年827-30
  台北 (国语)   2018年10月22-25日

    

亚太顾客服务协会很高兴地宣布将举办CCSM认证课程。这四天的CCSM认证课程将涵盖在顾客服务管理方面最新与最先进的内容,他将带来最前沿的技术信息,管理理念,包括CRM运作,顾客满意度,忠诚度与绩效管理。学员亦将学习数据分析方法以及如何活用所得数据,为了帮助参加者完成分析汇报,此课程将教导数据准备的方法和如何出色地汇报顾客服务中心的表现。完成此课程后,学员将全面了解顾客服务的审查技巧,以确保服务质量,并且参加者将了解定期审查的重要性以及何为成功的审查。

了解更多及下载报名表, 请按Eventbrite - Certificate in Customer Service Management Training

 

浏览其他国际认可证书课程及培训时间表,请按这里

 

注册3个或更多的代表,每位代表可享九折优惠!

顾客推荐

許多領先的亞太區機構都十分熟悉亞太顧客服務協會高質素的認証課程。詳細介紹請看以下部份。趕快來加入我們,取得世界級的經驗,提升您的服務質素﹗

 

杰出顾客关系服务(CRE)及优质顾客服务标准(CSQS)圆桌会议

2018年919台北
协办机构:远传电信股份有限公司

主题: 在全媒体时代下发展未来新零售的体验和竞争优势

朱刚岑

主席
亚太顾客服务协会

刘黎宗
理事长

中华民国品质学会

 

杨文祥
理事长
台湾客服中心发展协会

 

施浩钧

总经理

汇卓科技有限公司

 

     

许恒豪
台湾区总裁

Regus 商务中心

家祥
客服中心协理

台湾星展银行

杨东城
云端业务开发处处长

叡扬信息

       

演讲及讨论嘉宾:

剛岑先生亚太顾客服务协会、杰出顾客关系服务奖评审团评委

演讲题目:在全媒体时代下发展未来新零售的体验和竞争优势

刘黎宗先生中华民国品质学会理事长

文祥先生台湾客服中心发展协会理事长

施浩钧先生, 汇卓科技有限公司总经理

演讲题目:联络中心的人工智x媒体渠道

许恒豪先生Regus商务中心台湾区总裁

陈家祥先生星展银行(台湾)客户服务中心协理

杨东城先生,叡扬信息股份有限公司云端业务开发处处长

**其他演及讨论嘉宾稍后公布

:

网上登记: 免费, 或门外售票(非会員) TWD$800

主办机构: 亚太顾客服务协会

时间:2:00pm - 5:00pm

:北市內湖區瑞光路218號9樓

 

 

 

2018年927,深圳
协办机构:TCL共享电器

主题: 透过互联网+共享和体验经济打造顾客品牌忠诚度

朱刚岑

主席
亚太顾客服务协会

付永强
总裁
TCL小享科技

 

刘政峰
   客户营销中心      体验部总监
深圳航空

 

演讲及讨论嘉宾:

剛岑先生亚太顾客服务协会、杰出顾客关系服务奖评审团评委

演讲题目:透过互联网+共享和体验经济打造顾客品牌忠诚度

付永强先生, TCL小享科技总裁

演讲题目:共享引领生活

刘政峰先生深圳航空客户营销中心体验部总监

**其他演及讨论嘉宾稍后公布

:

网上登记: 免费, 或门外售票(非会員) RMB$200

主办机构: 亚太顾客服务协会

 

时间:2:00pm - 5:00pm

:深圳市南山区中山园路1001号TCL国际E城F5栋3楼

 

 

 

北京杰出顾客关系(CRE)及优质顾客服务标准(CSQS)圆桌会议
2018年5月18日

中国.北京 - 2018年5月18日 – 亚太顾客服务协会(APCSC)联同北京互联企信信息技术有限公司在北京联合举办了杰出顾客关系服务(CRE)及优质顾客服务标准(CSQS)圆桌会议。本次会议围绕大数据 新科技 智能化应用创新顾客体验 主题,吸引了多位来自服务外包 、资讯科技、金融、保险、物流、银行、 物业管理、咨询、电商零售的客户关系管理、顾客服务、市场营销的管理层和相关专家参加,在圆桌会议中就大数据 新科技 智能化应用创新顾客体验展开热烈的讨论。

新闻发布:

金边杰出顾客关系(CRE)及优质顾客服务标准(CSQS)圆桌会议
2018年5月2日

金边.柬埔寨 - 2018年5月2日 – 亚太顾客服务协会(APCSC)联同柬埔寨宏利保险公司在金边联合举办了杰出顾客关系服务(CRE)及优质顾客服务标准(CSQS)圆桌会议。本次会议围绕大数据 新科技 智能化应用创新顾客体验 主题,吸引了多位来自服务外包 、资讯科技、金融、保险、物流、银行、 物业管理、咨询、电商零售的客户关系管理、顾客服务、市场营销的管理层和相关专家参加,在圆桌会议中就大数据 新科技 智能化应用创新顾客体验展开热烈的讨论。

新闻发布:

吉隆坡杰出顾客关系(CRE)及优质顾客服务标准(CSQS)圆桌会议
2018年4月24日

吉隆坡. 马来西亚 - 2018年4月24日 – 亚太顾客服务协会(APCSC)联同马来西亚友邦保险公司在吉隆坡联合举办了杰出顾客关系服务(CRE)及优质顾客服务标准(CSQS)圆桌会议。本次会议围绕大数据 新科技 智能化应用创新顾客体验 主题,吸引了多位来自服务外包 、资讯科技、金融、保险、物流、银行、 物业管理、咨询、电商零售的客户关系管理、顾客服务、市场营销的管理层和相关专家参加,在圆桌会议中就大数据 新科技 智能化应用创新顾客体验展开热烈的讨论。

新闻发布:

广州杰出顾客关系(CRE)及优质顾客服务标准(CSQS)圆桌会议
2018年4月11日

广州 - 2018年4月11日 – 亚太顾客服务协会(APCSC)联同中国电信股份有限公司广州分公司广州服务贸易与服务外包行业协会呼叫中心与客户关系管理专业委员会在广州联合举办了杰出顾客关系服务(CRE)及优质顾客服务标准(CSQS)圆桌会议。本次会议围绕大数据 新科技 智能化应用创新体验经济 主题,吸引了多位来自服务外包 、资讯科技、金融、保险、物流、银行、 物业管理、咨询、电商零售的客户关系管理、顾客服务、市场营销的管理层和相关专家参加,在圆桌会议中就大数据 新科技 智能化应用创新体验经济展开热烈的讨论。

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深圳杰出顾客关系(CRE)及优质顾客服务标准(CSQS)圆桌会议
2018年4月9日

深圳 - 2018年4月9日 – 亚太顾客服务协会(APCSC)联同深圳市燃气集团股份有限公司在深圳联合举办了杰出顾客关系服务(CRE)及优质顾客服务标准(CSQS)圆桌会议。本次会议围绕大数据 新科技 智能化应用创新顾客体验 主题,吸引了多位来自公共服务、服务外包 、资讯科技、金融、保险、物流、银行、 物业管理、咨询、电商零售的客户关系管理、顾客服务、市场营销的管理层和相关专家参加,在圆桌会议中就大数据 新科技 智能化应用创新顾客体验展开热烈的讨论。

新闻发布:

上海杰出顾客关系(CRE)及优质顾客服务标准(CSQS)圆桌会议
2018年3月23日

上海 - 2018年3月23日 – 亚太顾客服务协会(APCSC)联同雷格斯商务服务(深圳)有限公司在深圳联合举办了杰出顾客关系服务(CRE)及优质顾客服务标准(CSQS)圆桌会议。本次会议围绕E時代 大数据 创新科技服务体验 共享经济主题,吸引了多位来自金融、保险、服务外包 、物流、资讯科技、银行、 物业管理、咨询、电商零售的客户关系管理、顾客服务、市场营销的管理层和相关专家参加,在圆桌会议中就E時代 大数据 创新科技服务体验 共享经济展开热烈的讨论。

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深圳杰出顾客关系(CRE)及优质顾客服务标准(CSQS)圆桌会议
2017年12月27日

深圳 - 2017年12月27日 – 亚太顾客服务协会(APCSC)联同雷格斯商务服务(深圳)有限公司在深圳联合举办了杰出顾客关系服务(CRE)及优质顾客服务标准(CSQS)圆桌会议。本次会议围绕E時代 大数据 创新科技服务体验 共享经济主题,吸引了多位来自金融、保险、服务外包 、物流、资讯科技、银行、 物业管理、咨询、电商零售的客户关系管理、顾客服务、市场营销的管理层和相关专家参加,在圆桌会议中就E時代 大数据 创新科技服务体验 共享经济展开热烈的讨论。

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香港杰出顾客关系(CRE)及优质顾客服务标准(CSQS)圆桌会议
2017年12月7日

香港 - 2017年12月7日 – 亚太顾客服务协会(APCSC)联同隆地产在香港联合举办了杰出顾客关系服务(CRE)及优质顾客服务标准(CSQS)圆桌会议。本次会议围绕「 大数据转型O2O购物消费体验创新主题,吸引了多位来自服务外包 、物流、资讯科技、银行、 物业管理、金融、保险、咨询、电商零售的客户关系管理、顾客服务、市场营销的管理层和相关专家参加,在圆桌会议中就大数据转型O2O购物消费体验创新展开热烈的讨论。