中国杰出顾客关系服务奖


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届中国国际服务外包交易博览会新闻稿

国际杰出顾客关系服务奖颁奖典礼精华片段

2016 国际杰出顾客关系服务奖公司及个人类别获奖者合照

中国,香港— 2017年6月16日- -亚太顾客服务协会(APCSC)于2016国际杰出顾客关系服务奖颁奖典礼晚宴宣布2016国际杰出顾客关系服务奖选举(CRE Awards)得奖名单。得奖者经全面平衡集分卡选出。这包括自我表现基准评审、提名企业的商业方案汇报、神秘探访、以优质顾客服务标准(CSQS)为评估准则的实地考察、公众投票,最后由多位杰出顾客关系专家共同议定得奖者。

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亚太区内极具公信力的顾客关系服务奖  2016年度得奖者名单
亚太杰出顾客关系服务奖(CRE Awards)选举的设立目的,是提升亚太区各国际都会的顾客服务质素和优质顾客关系,并藉此肯定那些为客户提供出色服务的企业、团体
和 个人

                        

2017杰出顾客关系服务奖详细内容将可于以下连结下载:

2017杰出顾客关系服务奖详细内容

 

国际杰出顾客关系服务奖选举特刊:

2017718 英文虎报 (P.1, P.2, & 奏特刊)

2016711 星岛日报 (P.1, P.2, P.3, P.4, P.5 & 前奏特刊 1, 2, 3, 4)

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杰出顾客关系服 务致勝之道

敦豪国际速递(香港)有限公司
 

我们将在这一期资讯电邮与大家分享作为2015年「最佳客户联络中心(物流业– 300席位以下)」 及「最佳全球支援服务(物流业)」的得奖公司-敦豪国际速递(香港)有限公司,如何达致杰出顾客关系服务。

  • 知识

  • 礼貌

  • 乐于助人         更多

敦豪国际速递(香港)有限公司 获颁发 「最佳客户联络中心(物流业 – 300席位以下)」 及「最佳全球支援服务(物流业)」」奖座及证书

ENG / 中文

优质顾客服务标准 (CSQS)

优质顾客服务标准是由亚太顾客协会香港大学一班研究员合作而制定,目的是评定 联络中心/呼叫中心的整体服务质素,最佳守则和顾客服务运作的表现。这是一个最广泛的标准去创建世界级顾客服务水准架构,藉以授予优秀客户服务机构。

 

 

 

新闻稿: 恒基兆業、恒隆地產、尚健維佳及Nexusguard 获得亚太顾客服务协会亚太顾客服务协会所颁发优质顾客服务标准(CSQS)认可

恒基兆業、恒隆地產、尚健維佳及Nexusguard 获得亚太顾客服务协会亚太顾客服务协会所颁发优质顾客服务标准(CSQS)认可证

恒基兆業、恒隆地產、尚健維佳及Nexusguard代表接受朱主席颁发的优质顾客服务标准证书及奖座

中国,香港–2017年6月16日- 亚太顾客服务协会APCSC在卓越顾客关系服务(CRE)与优质顾客服务标准(CSQS)国际领袖高峰会中颁发优质顾客服务标准(CSQS)证书予恒基兆業地產集團物業管理部—偉邦物業管理及恒益物業管理、恒隆地產、尚健維佳和Nexusguard,以认可他们的卓越成就,于2017年符合了优质顾客服务标准。房地产、物业管理、互联网安全服务及信息和通讯技术行业的顾客将会体验到更优质及专业的顾客服务标准。
闻稿: ENG/中文

优质客服专员中心证书

优质客服专员中心证书是为了表彰机构,其90%以上的客服或热线中心人员都通过了亚太顾客服务协会国际认证课程培训,包括 联络中心经理证书(CCCM),联络中心主管证书(CCCS),联络中心专员证书(CCCP)及其他相关课程。

 

 

 

新闻稿:

尚健维佳荣获优质客服专员中心证书

卓健医疗有限公司荣获优质客服专员中心证书
美赞臣营养品
(香港) 有限公司荣获优质客服专员中心证书


市场领袖荣获亚太顾客服务协会颁发「优质客服专员中心证书」

尚健维佳、美赞臣及卓健医疗代表接受亚太客服务协会主席朱刚岑颁发的优质客服专员中心证书

中国- 香港,2017年6月15日–服务业领袖荣获亚太顾客服务协会颁发的「优质客服专员中心证书」,借此表​​扬他们的员工发展计划和坚持提供世界级服务于香港及亚太区内顾客服务贡献。

新闻发布:   ENG/中文

 香港及亚太顾客服务协会于第届香港国际卓越顾客关系服务及创新博览会中颁发博览会创新奖

北京互联企信信息技术有限公司运营总监刘秋妮女士接受博览会创新奖奖座及证书

中国,香港 – 2017615 香港及亚太顾客服务协会(HKCSC & APCSC)为香港国际卓越顾客关系服务及创新博览会在主题:数码、社交、移动、AppsAds、云端、CRM、客户联络中心、BPO、电子商务和互联网保安中表现优秀的创新企业重颁发「香港国际卓越顾客关系服务及创新博览会创新奖」(博览会创新奖)。
新闻稿:
ENG/中文

国际顾客忠诚奖论坛2016

中国,香港– 2017年3月2-3日—亚太顾客服务协会(APCSC) 举办了第14届国际顾客忠诚奖论坛(论坛)暨商业方案汇报香港公开大学中国电讯国际协办,让亚太区商业团体及公司会员参加。商业方案汇报乃国际杰出顾客关系服务奖(CRE Awards)的评审环节。

国际顾客忠诚奖论坛 2016 Photo Gallery               新闻稿 ENG/中文

Reinventing Loyalty and Retention Workshop

Photos of participants of Reinventing Loyalty and Retention Workshop

APCSC has conducted a Reinventing Loyalty and Retention Workshop in Kula Lumper in April. Leading companies from different industries in Malaysia, e.g. POS Malaysia, Plus Expressways Berhad, Esso Malaysia, AmAssurance Berhad, AmBank (M) Berhad, Proton Edar Sdn Bhd, Boustead Petroleum, Maybank and etc., have attended the informative workshop.

 

马来西亚实地培训

2010年2月 马来西亚CCSA&CCCM合照

亚太顾客服务协会于2010年2月在马来西亚开展实地培训。当地知名学府参加了培训,包括:INTI University College, APIIT/UCTI,Malaysian Maritime Academy Sdn Bhd, HELP University College, International College of Music, TAFE College, HELP University College, HELP International College of technology, KBU International College, International Medical University, KDU College.
卓越典范顾客关系管理基准方案及报告

2013年卓越典范顾客关系管理及联络中心基准方案报告

2013年卓越典范顾客关系管理机构客户服务中心基准方案报告

2013年卓越典范顾客关系管理电话营销中心基准方案报告

2013年卓越典范顾客关系管理顾客服务中心基准方案报告

亚太顾客服务热线中心薪酬及人力资源调查

李弘怡女士, 星展银行(台湾)副总裁, 接受亚太顾客服务协会主席朱刚岑颁发的『卓越典范』证书

亚太顾客服务协会颁发「卓越典范」证书予星展银行(台湾)

中国,香港 – 2012 613 亚太顾客服务协会APCSC2012卓越顾客关系服务CRE与优质顾客服务质量标准CSQS亚太领袖高峰会(亚太峰会)中隆重颁发『卓越典范』证书予在卓越典范客户关系管理基准方案(Best-in-Class CRM Benchmarking Program)中表现杰出的企业:星展银行(台湾)新闻发布: ENG / 中文

国际教育合作伙伴

卓越客服最佳实践考察团

香港23-24日2014年1月 - 由亚太顾客服务协会(APCSC)在香港举办的卓越客服最佳实践考察团(考察团与会代表参观了几个間领先的香港公司, 他們都是杰出顾客关系服务奖(CRE奖)获奖者。此次考察的目的是观察,研究亚洲出色的支持中心和阿布扎比交通部(DoT)之间支持/服务相关学科的信息交流。

新闻发布: ENG

亚太顾客服务热线中心(CSCC)薪酬及人力资源政策及人员流失率调查

亚太顾客服务协会(APCSC)组织的薪酬策略基准方案及报告为联络中心提供了人力资源地区性的参考。目的是为了减少该地区的人才流失以及评估该地区的顾客服务质素。为了能有效地降低人才流失率,基准报告中的市场数据分析将是建立一个好的薪酬政策的先决条件。

参考日期: 11日及71费用: HKD25,000 or

参考日期: 11费用: HKD15,000  你可在这里下载更多信息

国际认可证书课程

2011年10月25-28日 CCSM課程合照 

我们的国际认证课程被许多领先的区域机构所采用。认证课程能跃助机构建立世界级的顾客服务标准。具有公信力的认证被本地大学及国际组织所认可

以下由香港顾客服务协会(HKCSC)开办的课程为可获得持续教育基金(CEF)的可获发还款项的课程︰

顾客服务管理证书 (CCSM)  杰出服务领导证书 (CSEL)  专业顾客服务证书 (CPCS)

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会员

亚太顾客服务协会(APCSC)的会员为不同的客户群体提供不同形式及内容的服务。由于服务的多样性,参加者被鼓励和启发去进行改革。公司之间可以相互学习。
我们协会的目的是为我们的企业会员寻找解决问题方案,并适用于他们各自的商业需求当中。

由此我们可以∶
.  从其他公司跨行业中最快学习到最佳守则;
.  整合资源,寻找适用的解决问题方案。

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CCSA认证课程

    

讲师

朱刚岑先生
亚太顾客服务协会主席
杰出顾客关系服务奖评审
团评委

时间表

  香港 (英文) 12月18-19日
  台北 (普通话) 12月13-14
  上海(普通话) 20181月8 - 9日

该课程将包括所有顾客服务中心所需的分析技巧,学员将学懂数据分析方法以及如何活用所得数据。课程导师并会和学员一起研究和探讨分别来自香港、台湾、新加坡和马来西亚的真实案例之顾客服务中心基准报告。为了帮助参加者完成分析汇报,此课程将教导数据准备的方法和如何出色地汇报顾客服务中心的表现。完成此课程后,学员将全面了解顾客服务中心的审查技巧,以确保服务质量,并且参加者将明白定期审查的重要性以及何为成功的审查。

了解更多及下载报名表, 请按这里

浏览其他国际认可证书课程及培训时间表,请按这里

 

或者,您也可以在这里网上注册。注册3个或更多的代表,每位代表可享九折优惠!

Eventbrite - Certificate in Customer Service Management Training

CCSM认证课程

    

讲师

朱刚岑先生
亚太顾客服务协会主席
杰出顾客关系服务奖评审
团评委

时间表

  香港 (英文)   12月18-21日
  台北 (普通话)   12月11-12日
  上海(普通话)   2018年1月8-11日

    

亚太顾客服务协会很高兴地宣布将举办CCSM认证课程。这四天的CCSM认证课程将涵盖在顾客服务管理方面最新与最先进的内容,他将带来最前沿的技术信息,管理理念,包括CRM运作,顾客满意度,忠诚度与绩效管理。学员亦将学习数据分析方法以及如何活用所得数据,为了帮助参加者完成分析汇报,此课程将教导数据准备的方法和如何出色地汇报顾客服务中心的表现。完成此课程后,学员将全面了解顾客服务的审查技巧,以确保服务质量,并且参加者将了解定期审查的重要性以及何为成功的审查。

 

了解更多及下载报名表, 请按这里

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或者,您也可以在这里网上注册。注册3个或更多的代表,每位代表可享九折优惠!

Eventbrite - Certificate in Customer Service Management Training

顾客推荐

許多領先的亞太區機構都十分熟悉亞太顧客服務協會高質素的認証課程。詳細介紹請看以下部份。趕快來加入我們,取得世界級的經驗,提升您的服務質素﹗

 

杰出顾客关系服务(CRE)及优质顾客服务标准(CSQS)圆桌会议

20171114天津
办机构:
国家电网公司客户服务中心

朱刚岑

主席
亚太顾客服务协会

李文香

创始人

优服邦

米辉波
秘书长

中国国际投资促进会

互联网客户中心

专业委员会

解百臣

副教授

天津大学

刘燕军

院副院长

中国呼叫中心

服务外包研究院

董小芳

总经理

神州浩天科技

 

赵茹

客服中心总经理

北京瑞金麟

 

演讲及讨论嘉宾:

朱刚岑先生,亚太顾客服务协会主席、杰出顾客关系服务奖评审团评委

演讲题目:大数据创新顾客体验,挖掘未来顾客关系忠诚度指数

李文香女士,优服邦创始人

演讲题目无形服务与五星服务

国家电网公司客服中心 领导

米辉波先生,中国国际投资促进会互联网客户中心专业委员会秘书长

解百臣先生,天津大学管理与经济学部信息管理与管理科学系副教授

刘燕军先生,中国呼叫中心服务外包研究院副院长

芳女士天津神州浩天科技有限公司总经理

赵茹女士,瑞金麟客服中心总经理

**其他演讲及讨论嘉宾稍后公布

费用:

网上豋记: 免费, 或门外售票(非会員) 人民币$200

Eventbrite - Certificate in Customer Service Management Training
主办机构: 亚太顾客服务协会
支持机构: 优服邦

时间:13:00pm - 17:00pm

地点:天津市东丽区丽湖环路

 

20171116上海
办机构 :恒隆地产
主题:
大数据转型O2O购物消费体验创新

       中国国际投资促进会互联网客户中心专业委员会
主题: 大数据创新顾客体验,挖掘未来顾客关系忠诚度指数