大数据 新科技A.I. 加速共享和体验经济

一带一路的国际战略发展机遇和挑战

亚太顾客服务协会顾客关系服务(CRE)与优质顾客服务质量标准(CSQS)亚太领袖高峰会让行业领导公司展示其在顾客服务和CRM方面的最佳守则、成功故事、技术,同时,来自亚太顾客服务协会和行业领导团体的专家将进行主题演讲。

亚太杰出顾客关系服务奖得奖者将上台演讲,内容覆盖客户关系的最佳处理方法。来自不同服务和技术层面的得奖公司将分享其革新的思维和建立顾客忠诚上的成功经验。

   

杰出顾客关系服务(CRE)与优质顾客服务质量标准(CSQS)国际领袖高峰会2018

Eventbrite - CRE & CSQS Leadership Summit 2013

   

香港国际CRE及创新博览会2018
主题:大数据、移动、数码、社交 和云端
CRM、客户联络中心、BPO、电子商务和 人工智能

Eventbrite - Hong Kong International CRE & Innovation Expo

朱刚岑
主席
亚太顾客服务协会

演讲题目:大数据 创新科技 加速共享和体验经济
 

山下辰巳
行政总裁
日本Help Desk Institute


演讲题目:
联络中心基准和以知识为中心的服务
 

Jaiporn Srisakul

董事长

泰国Advanced Contact Center Co., Ltd.

 

演讲题目:提供国际服务、商务、文化及顾客体验创新的数字化转型之旅

Sudesh Thevasenabathy
顾客体验管理总监
安盛香港

演讲题目:
通过全渠道提升客 户体验

Mukesh Pilania

总经理兼行政总裁

马来西亚Yantrik

 

演讲题目:以数码及数据支持全媒体转型之旅成功战略

Robert Elliott
总经理兼行政总裁
柬埔寨宏利保险


演讲题目:
在柬埔寨打造杰出企业社会责任及优质的顾客参与感
 

郭碧惠

客户服务中心资深副总裁

星展银行(台湾)


演讲题目:星展客服、创新服务、以客为尊

Jit Seng Ng

首席顾客体验官

马来西亚友邦

 

演讲题目 友邦保险的服务创新

Susan Pollock

副总裁

英国Teleperformance

 

演讲题目:外包服务是客户服务中心的发展趋势

江龑

信息中心IT技术副经理

深圳燃气集团有限公司

 

演讲题目:智慧服务助力传统燃气行业转型升级

林苑莉

创始人、行政总裁

香港Find Solution Artificial Intelligence Ltd.


演讲题目:利用个性化学习经验、大数据和分析提高企业盈利能力

蕭亞洲博士

助理教授兼副主任

台湾中国科技大学行销与流通管理系

演讲题目:智慧城市的创新科技

任海波女士,客服中心总经理
中国联想集团

演讲题目:实践与创新推动企业互联网+发展及整合

Tommy Fan先生

台湾、香港和澳门区域总监
上海小i机器人科技有限公司


演讲题目:AI变革让服务从中国转型到一带一路国际化

米辉波

互联网客户中心专业委员会秘书长
中国国际投资促进会

李书涛

客户服务管理部总经理
深圳市燃气集团股份有限公司
 

赵茹女士
客服中心高级总监
北京瑞金麟网络技术服务有限公司

Brad Moore

亚太地区销售运营部高级总监Genesys
 

香港及亞太顧客服務協會於第五屆香港國際卓越顧客關係服務及創新博覽會中頒發博覽會創新獎

北京互聯企信信息技術有限公司運營總監劉秋妮女士接受博覽會創新獎獎座及証書

中國,香港 – 2017615香港及亞太顧客服務協會(HKCSC & APCSC香港國際卓越顧客關係服務及創新博覽會在主題:數碼、社交、移動、大數據、雲端、CRM、客戶聯絡中心、BPO、電子商務和保安中表現優秀的創新企業重頒發「香港國際卓越顧客關係服務及創新博覽會創新獎」(博覽會創新獎)
新聞稿:
 ENG/中文

中国杰出顾客关系服务奖


国际杰出顾客关系服务奖中国杰出顾客关系服务奖
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可于以下链接查看详情
 

中国杰出顾客关系服务奖网站
国际杰出顾客关系服务奖网站

届中国国际服务外包交易博览会新闻稿

国际杰出顾客关系服务奖颁奖典礼精华片段

2016 国际杰出顾客关系服务奖公司及个人类别获奖者合照

中国,香港— 2017年6月16日- -亚太顾客服务协会(APCSC)于2016国际杰出顾客关系服务奖颁奖典礼晚宴宣布2016国际杰出顾客关系服务奖选举(CRE Awards)得奖名单。得奖者经全面平衡集分卡选出。这包括自我表现基准评审、提名企业的商业方案汇报、神秘探访、以优质顾客服务标准(CSQS)为评估准则的实地考察、公众投票,最后由多位杰出顾客关系专家共同议定得奖者。

Check out the Highlight Video on YouTube / Youku                          浏览新闻稿: English/中 文

 

亚太区内极具公信力的顾客关系服务奖  2016年度得奖者名单
亚太杰出顾客关系服务奖(CRE Awards)选举的设立目的,是提升亚太区各国际都会的顾客服务质素和优质顾客关系,并藉此肯定那些为客户提供出色服务的企业、团体
和 个人

                        

2017杰出顾客关系服务奖详细内容将可于以下连结下载:

2017杰出顾客关系服务奖详细内容

 

国际杰出顾客关系服务奖选举特刊:

2017718 英文虎报 (P.1, P.2, & 奏特刊)

2016711 星岛日报 (P.1, P.2, P.3, P.4, P.5 & 前奏特刊 1, 2, 3, 4)

更多

 

杰出顾客关系服 务致勝之道

敦豪国际速递(香港)有限公司
 

我们将在这一期资讯电邮与大家分享作为2015年「最佳客户联络中心(物流业– 300席位以下)」 及「最佳全球支援服务(物流业)」的得奖公司-敦豪国际速递(香港)有限公司,如何达致杰出顾客关系服务。

  • 知识

  • 礼貌

  • 乐于助人         更多

敦豪国际速递(香港)有限公司 获颁发 「最佳客户联络中心(物流业 – 300席位以下)」 及「最佳全球支援服务(物流业)」」奖座及证书

ENG / 中文

优质顾客服务标准 (CSQS)

优质顾客服务标准是由亚太顾客协会香港大学一班研究员合作而制定,目的是评定 联络中心/呼叫中心的整体服务质素,最佳守则和顾客服务运作的表现。这是一个最广泛的标准去创建世界级顾客服务水准架构,藉以授予优秀客户服务机构。

 

 

 

新闻稿: 恒基兆業、恒隆地產、尚健維佳及Nexusguard 获得亚太顾客服务协会亚太顾客服务协会所颁发优质顾客服务标准(CSQS)认可

恒基兆業、恒隆地產、尚健維佳及Nexusguard 获得亚太顾客服务协会亚太顾客服务协会所颁发优质顾客服务标准(CSQS)认可证

恒基兆業、恒隆地產、尚健維佳及Nexusguard代表接受朱主席颁发的优质顾客服务标准证书及奖座

中国,香港–2017年6月16日- 亚太顾客服务协会APCSC在卓越顾客关系服务(CRE)与优质顾客服务标准(CSQS)国际领袖高峰会中颁发优质顾客服务标准(CSQS)证书予恒基兆業地產集團物業管理部—偉邦物業管理及恒益物業管理、恒隆地產、尚健維佳和Nexusguard,以认可他们的卓越成就,于2017年符合了优质顾客服务标准。房地产、物业管理、互联网安全服务及信息和通讯技术行业的顾客将会体验到更优质及专业的顾客服务标准。
闻稿: ENG/中文

优质客服专员中心证书

优质客服专员中心证书是为了表彰机构,其90%以上的客服或热线中心人员都通过了亚太顾客服务协会国际认证课程培训,包括 联络中心经理证书(CCCM),联络中心主管证书(CCCS),联络中心专员证书(CCCP)及其他相关课程。

 

 

 

新闻稿:

尚健维佳荣获优质客服专员中心证书

卓健医疗有限公司荣获优质客服专员中心证书
美赞臣营养品
(香港) 有限公司荣获优质客服专员中心证书


市场领袖荣获亚太顾客服务协会颁发「优质客服专员中心证书」

尚健维佳、美赞臣及卓健医疗代表接受亚太客服务协会主席朱刚岑颁发的优质客服专员中心证书

中国- 香港,2017年6月15日–服务业领袖荣获亚太顾客服务协会颁发的「优质客服专员中心证书」,借此表​​扬他们的员工发展计划和坚持提供世界级服务于香港及亚太区内顾客服务贡献。

新闻发布:   ENG/中文

 香港及亚太顾客服务协会于第届香港国际卓越顾客关系服务及创新博览会中颁发博览会创新奖

北京互联企信信息技术有限公司运营总监刘秋妮女士接受博览会创新奖奖座及证书

中国,香港 – 2017615 香港及亚太顾客服务协会(HKCSC & APCSC)为香港国际卓越顾客关系服务及创新博览会在主题:数码、社交、移动、AppsAds、云端、CRM、客户联络中心、BPO、电子商务和互联网保安中表现优秀的创新企业重颁发「香港国际卓越顾客关系服务及创新博览会创新奖」(博览会创新奖)。
新闻稿:
ENG/中文

国际顾客忠诚奖论坛2018

中国,香港– 2018年3月8-9日—亚太顾客服务协会(APCSC) 举办了第16届国际顾客忠诚奖论坛(论坛)暨商业方案汇报。本次活动由与香港公开大学中国电讯国际协办,让亚太区商业团体及公司会员参加。商业方案汇报乃国际杰出顾客关系服务奖(CRE Awards)的评审环节。

国际顾客忠诚奖论坛 2018 Photo Gallery               新闻稿 ENG/中文

Reinventing Loyalty and Retention Workshop

Photos of participants of Reinventing Loyalty and Retention Workshop

APCSC has conducted a Reinventing Loyalty and Retention Workshop in Kula Lumper in April. Leading companies from different industries in Malaysia, e.g. POS Malaysia, Plus Expressways Berhad, Esso Malaysia, AmAssurance Berhad, AmBank (M) Berhad, Proton Edar Sdn Bhd, Boustead Petroleum, Maybank and etc., have attended the informative workshop.

 

马来西亚实地培训

2010年2月 马来西亚CCSA&CCCM合照

亚太顾客服务协会于2010年2月在马来西亚开展实地培训。当地知名学府参加了培训,包括:INTI University College, APIIT/UCTI,Malaysian Maritime Academy Sdn Bhd, HELP University College, International College of Music, TAFE College, HELP University College, HELP International College of technology, KBU International College, International Medical University, KDU College.

李弘怡女士, 星展银行(台湾)副总裁, 接受亚太顾客服务协会主席朱刚岑颁发的『卓越典范』证书

亚太顾客服务协会颁发「卓越典范」证书予星展银行(台湾)

中国,香港 – 2012 613 亚太顾客服务协会APCSC2012卓越顾客关系服务CRE与优质顾客服务质量标准CSQS亚太领袖高峰会(亚太峰会)中隆重颁发『卓越典范』证书予在卓越典范客户关系管理基准方案(Best-in-Class CRM Benchmarking Program)中表现杰出的企业:星展银行(台湾)新闻发布: ENG / 中文

CCSA认证课程

    

讲师

朱刚岑先生
亚太顾客服务协会主席
杰出顾客关系服务奖评审
团评委

时间表

  南京(普通话) 2018年319 - 20
   
   

该课程将包括所有顾客服务中心所需的分析技巧,学员将学懂数据分析方法以及如何活用所得数据。课程导师并会和学员一起研究和探讨分别来自香港、台湾、新加坡和马来西亚的真实案例之顾客服务中心基准报告。为了帮助参加者完成分析汇报,此课程将教导数据准备的方法和如何出色地汇报顾客服务中心的表现。完成此课程后,学员将全面了解顾客服务中心的审查技巧,以确保服务质量,并且参加者将明白定期审查的重要性以及何为成功的审查 。

了解更多及下载报名表, 请按Eventbrite - Certificate in Customer Service Management Training

 

浏览其他国际认可证书课程及培训时间表,请按这里

 

注册3个或更多的代表,每位代表可享九折优惠!

CCSM认证课程

    

讲师

朱刚岑先生
亚太顾客服务协会主席
杰出顾客关系服务奖评审
团评委

时间表

  香港 (英文)  2018年3月16-17日
  南京(普通话)   2018年319-22
  台北 (国语)   2018年1月22-25日

    

亚太顾客服务协会很高兴地宣布将举办CCSM认证课程。这四天的CCSM认证课程将涵盖在顾客服务管理方面最新与最先进的内容,他将带来最前沿的技术信息,管理理念,包括CRM运作,顾客满意度,忠诚度与绩效管理。学员亦将学习数据分析方法以及如何活用所得数据,为了帮助参加者完成分析汇报,此课程将教导数据准备的方法和如何出色地汇报顾客服务中心的表现。完成此课程后,学员将全面了解顾客服务的审查技巧,以确保服务质量,并且参加者将了解定期审查的重要性以及何为成功的审查。

了解更多及下载报名表, 请按Eventbrite - Certificate in Customer Service Management Training

 

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顾客推荐

許多領先的亞太區機構都十分熟悉亞太顧客服務協會高質素的認証課程。詳細介紹請看以下部份。趕快來加入我們,取得世界級的經驗,提升您的服務質素﹗

 

北京杰出顾客关系(CRE)及优质顾客服务标准(CSQS)圆桌会议
2018年5月18日

中国.北京 - 2018年5月18日 – 亚太顾客服务协会(APCSC)联同北京互联企信信息技术有限公司在北京联合举办了杰出顾客关系服务(CRE)及优质顾客服务标准(CSQS)圆桌会议。本次会议围绕大数据 新科技 智能化应用创新顾客体验 主题,吸引了多位来自服务外包 、资讯科技、金融、保险、物流、银行、 物业管理、咨询、电商零售的客户关系管理、顾客服务、市场营销的管理层和相关专家参加,在圆桌会议中就大数据 新科技 智能化应用创新顾客体验展开热烈的讨论。

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金边杰出顾客关系(CRE)及优质顾客服务标准(CSQS)圆桌会议
2018年5月2日

金边.柬埔寨 - 2018年5月2日 – 亚太顾客服务协会(APCSC)联同柬埔寨宏利保险公司在金边联合举办了杰出顾客关系服务(CRE)及优质顾客服务标准(CSQS)圆桌会议。本次会议围绕大数据 新科技 智能化应用创新顾客体验 主题,吸引了多位来自服务外包 、资讯科技、金融、保险、物流、银行、 物业管理、咨询、电商零售的客户关系管理、顾客服务、市场营销的管理层和相关专家参加,在圆桌会议中就大数据 新科技 智能化应用创新顾客体验展开热烈的讨论。

新闻发布:

吉隆坡杰出顾客关系(CRE)及优质顾客服务标准(CSQS)圆桌会议
2018年4月24日

吉隆坡. 马来西亚 - 2018年4月24日 – 亚太顾客服务协会(APCSC)联同马来西亚友邦保险公司在吉隆坡联合举办了杰出顾客关系服务(CRE)及优质顾客服务标准(CSQS)圆桌会议。本次会议围绕大数据 新科技 智能化应用创新顾客体验 主题,吸引了多位来自服务外包 、资讯科技、金融、保险、物流、银行、 物业管理、咨询、电商零售的客户关系管理、顾客服务、市场营销的管理层和相关专家参加,在圆桌会议中就大数据 新科技 智能化应用创新顾客体验展开热烈的讨论。

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广州杰出顾客关系(CRE)及优质顾客服务标准(CSQS)圆桌会议
2018年4月11日

广州 - 2018年4月11日 – 亚太顾客服务协会(APCSC)联同中国电信股份有限公司广州分公司广州服务贸易与服务外包行业协会呼叫中心与客户关系管理专业委员会在广州联合举办了杰出顾客关系服务(CRE)及优质顾客服务标准(CSQS)圆桌会议。本次会议围绕大数据 新科技 智能化应用创新体验经济 主题,吸引了多位来自服务外包 、资讯科技、金融、保险、物流、银行、 物业管理、咨询、电商零售的客户关系管理、顾客服务、市场营销的管理层和相关专家参加,在圆桌会议中就大数据 新科技 智能化应用创新体验经济展开热烈的讨论。

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深圳杰出顾客关系(CRE)及优质顾客服务标准(CSQS)圆桌会议
2018年4月9日

深圳 - 2018年4月9日 – 亚太顾客服务协会(APCSC)联同深圳市燃气集团股份有限公司在深圳联合举办了杰出顾客关系服务(CRE)及优质顾客服务标准(CSQS)圆桌会议。本次会议围绕大数据 新科技 智能化应用创新顾客体验 主题,吸引了多位来自公共服务、服务外包 、资讯科技、金融、保险、物流、银行、 物业管理、咨询、电商零售的客户关系管理、顾客服务、市场营销的管理层和相关专家参加,在圆桌会议中就大数据 新科技 智能化应用创新顾客体验展开热烈的讨论。

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上海杰出顾客关系(CRE)及优质顾客服务标准(CSQS)圆桌会议
2018年3月23日

上海 - 2018年3月23日 – 亚太顾客服务协会(APCSC)联同雷格斯商务服务(深圳)有限公司在深圳联合举办了杰出顾客关系服务(CRE)及优质顾客服务标准(CSQS)圆桌会议。本次会议围绕E時代 大数据 创新科技服务体验 共享经济主题,吸引了多位来自金融、保险、服务外包 、物流、资讯科技、银行、 物业管理、咨询、电商零售的客户关系管理、顾客服务、市场营销的管理层和相关专家参加,在圆桌会议中就E時代 大数据 创新科技服务体验 共享经济展开热烈的讨论。

新闻发布:

深圳杰出顾客关系(CRE)及优质顾客服务标准(CSQS)圆桌会议
2017年12月27日

深圳 - 2017年12月27日 – 亚太顾客服务协会(APCSC)联同雷格斯商务服务(深圳)有限公司在深圳联合举办了杰出顾客关系服务(CRE)及优质顾客服务标准(CSQS)圆桌会议。本次会议围绕E時代 大数据 创新科技服务体验 共享经济主题,吸引了多位来自金融、保险、服务外包 、物流、资讯科技、银行、 物业管理、咨询、电商零售的客户关系管理、顾客服务、市场营销的管理层和相关专家参加,在圆桌会议中就E時代 大数据 创新科技服务体验 共享经济展开热烈的讨论。

新闻发布:

香港杰出顾客关系(CRE)及优质顾客服务标准(CSQS)圆桌会议
2017年12月7日

香港 - 2017年12月7日 – 亚太顾客服务协会(APCSC)联同隆地产在香港联合举办了杰出顾客关系服务(CRE)及优质顾客服务标准(CSQS)圆桌会议。本次会议围绕「 大数据转型O2O购物消费体验创新主题,吸引了多位来自服务外包 、物流、资讯科技、银行、 物业管理、金融、保险、咨询、电商零售的客户关系管理、顾客服务、市场营销的管理层和相关专家参加,在圆桌会议中就大数据转型O2O购物消费体验创新展开热烈的讨论。

新闻发布:英文

上海杰出顾客关系(CRE)及优质顾客服务标准(CSQS)圆桌会议
2017年11月16日

廣州 - 2017年11月28日 – 亚太顾客服务协会(APCSC)联同第一線集團廣州联合举办了杰出顾客关系服务(CRE)及优质顾客服务标准(CSQS)圆桌会议。本次会议围绕「 大数据创新顾客体验,挖掘未来顾客忠诚度主题,吸引了多位来自服务外包 、物流、资讯科技、银行、 物业管理、金融、保险、咨询、电商零售的客户关系管理、顾客服务、市场营销的管理层和相关专家参加,在圆桌会议中就大数据创新顾客体验,挖掘未来顾客忠诚度展开热烈的讨论。

新闻发布:

上海杰出顾客关系(CRE)及优质顾客服务标准(CSQS)圆桌会议
2017年11月16日

上海 - 2017年11月16日 – 亚太顾客服务协会(APCSC)联同恒隆地产在上海联合举办了杰出顾客关系服务(CRE)及优质顾客服务标准(CSQS)圆桌会议。本次会议围绕大数据转型O2O购物消费体验创新主题,吸引了多位来自 大学、服务外包 、资讯科技、银行、物流、 物业管理、金融、保险、咨询、电商零售的客户关系管理、顾客服务、市场营销的管理层和相关专家参加,在圆桌会议中就大数据转型O2O购物消费体验创新展开热烈的讨论。

新闻发布:

亚太顾客服务热线中心(CSCC)薪酬及人力资源政策及人员流失率调查

亚太顾客服务协会(APCSC)组织的薪酬策略基准方案及报告为联络中心提供了人力资源地区性的参考。目的是为了减少该地区的人才流失以及评估该地区的顾客服务质素。为了能有效地降低人才流失率,基准报告中的市场数据分析将是建立一个好的薪酬政策的先决条件。

参考日期: 11日及71费用: HKD25,000 or

参考日期: 11费用: HKD15,000  你可在这里下载更多信息

国际认可证书课程

2011年10月25-28日 CCSM課程合照 

我们的国际认证课程被许多领先的区域机构所采用。认证课程能跃助机构建立世界级的顾客服务标准。具有公信力的认证被本地大学及国际组织所认可

以下由香港顾客服务协会(HKCSC)开办的课程为可获得持续教育基金(CEF)的可获发还款项的课程︰

顾客服务管理证书 (CCSM)  杰出服务领导证书 (CSEL)  专业顾客服务证书 (CPCS)

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卓越客服最佳实践考察团

香港23-24日2014年1月 - 由亚太顾客服务协会(APCSC)在香港举办的卓越客服最佳实践考察团(考察团与会代表参观了几个間领先的香港公司, 他們都是杰出顾客关系服务奖(CRE奖)获奖者。此次考察的目的是观察,研究亚洲出色的支持中心和阿布扎比交通部(DoT)之间支持/服务相关学科的信息交流。

新闻发布: ENG

会员

亚太顾客服务协会(APCSC)的会员为不同的客户群体提供不同形式及内容的服务。由于服务的多样性,参加者被鼓励和启发去进行改革。公司之间可以相互学习。
我们协会的目的是为我们的企业会员寻找解决问题方案,并适用于他们各自的商业需求当中。

由此我们可以∶
.  从其他公司跨行业中最快学习到最佳守则;
.  整合资源,寻找适用的解决问题方案。

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国际教育合作伙伴

卓越典范顾客关系管理基准方案及报告

2013年卓越典范顾客关系管理及联络中心基准方案报告

2013年卓越典范顾客关系管理机构客户服务中心基准方案报告

2013年卓越典范顾客关系管理电话营销中心基准方案报告

2013年卓越典范顾客关系管理顾客服务中心基准方案报告

亚太顾客服务热线中心薪酬及人力资源调查

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