主題:

大數據 新科技A.I. 加速共享和體驗經濟

一帶一路的國際戰略發展機遇和挑戰

亞太顧客服務協會顧客關係服務(CRE)與優質顧客服務品質標準(CSQS)亞太領袖高峰會讓行業領導公司展示其在顧客服務和CRM方面的最佳守則、成功故事、技術,同時,來自亞太顧客服務協會和行業領導團體的專家將進行主題演講。

亞太傑出顧客關係服務獎得獎者將上臺演講,內容覆蓋客戶關係的最佳處理方法。來自不同服務和技術層面的得獎公司將分享其革新的思維和建立顧客忠誠上的成功經驗。
 

   

傑出顧客關係服務(CRE)與優質顧客服務質量標準(CSQS)國際領袖高峰會2018

Eventbrite - CRE & CSQS Leadership Summit 2013

   

香港國際卓越顧客關係服務(CRE)創新博覽會2018
主题:大數據、移動、數碼、社交和雲端
CRM、客戶聯絡中心、BPO、電子商務和人工智能

Eventbrite - Hong Kong International CRE & Innovation Expo

下載2018國際領袖峰會場刊

國際峰會eDM分享

朱剛岑
主席
亞太顧客服務協會

演講題目:大數據 創新科技 加速共享和體驗經濟

 

山下辰巳
行政總裁
日本
Help Desk Institute

演講題目:聯絡中心基準和以知識為中心的服務
 

Jaiporn Srisakul

董事長
泰國Advanced Contact Center Co., Ltd.

演講題目:
提供國際服務、商務、文化及顧客體驗創新的數字化轉型之旅

Sudesh Thevasenabathy
顧客體驗管理總監
安盛香港

演講題目:
通過全渠道提升客戶體驗
 

Mukesh Pilania

總經理兼行政總裁
馬來西亞Yantrik

演講題目:以數碼及數據支援全媒體轉型之旅成功戰略

 

Robert Elliott
總經理兼行政總裁
柬埔寨宏利保險


演講題目:在柬埔寨打造傑出企業社會責任及優質的顧客參與感

 

郭碧惠

資深副總裁
星展銀行(台灣)客戶服務中心

演講題目:
星展客服、創新服務、以客為尊

Jit Seng Ng
首席顧客體驗官
馬來西亞友邦


演講題目:友邦保險的服務創新
 

Susan Pollock

副總裁
英國Teleperformance

演講題目:外包服務是客戶服務中心的發展趨勢

江龑
信息中心IT技術副經理
深圳燃氣集團有限公司

演講題目:智慧服務助力傳統燃氣行業轉型升級
 

林苑莉
創始人、行政總裁
香港Find Solution Artificial Intelligence Ltd.


演講題目:利用個性化學習經驗、大數據和分析提高企業盈利能力

蕭亞洲博士
助理教授兼副主任
臺灣中國科技大學行銷與流通管理系


演講題目:
智慧城市的創新科技
 

任海波女士,客服中心總經理
中國聯想集團

題目:實踐與創新推動企業互聯網+發展及整合

Tommy Fan先生, 台灣、香港和澳門區域總監

上海小i機器人科技有限公司


題目:AI變革讓服務從中國轉型到一帶一路國際化

米輝波
互聯網客戶中心專業委員會秘書長
中國國際投資促進會
 

李書濤
客戶服務管理部總經理
深圳市燃氣集團股份有限公司

 

趙茹女士
客服中心高級總監
瑞金麟集團

 

Brad Moore
亞太地區銷售運營部高級總監Genesys


 


 

香港及亞太顧客服務協會於第五屆香港國際卓越顧客關係服務及創新博覽會中頒發博覽會創新獎

北京互聯企信信息技術有限公司運營總監劉秋妮女士接受博覽會創新獎獎座及証書

中國,香港 – 2017615香港及亞太顧客服務協會(HKCSC & APCSC香港國際卓越顧客關係服務及創新博覽會在主題:數碼、社交、移動、大數據、雲端、CRM、客戶聯絡中心、BPO、電子商務和保安中表現優秀的創新企業重頒發「香港國際卓越顧客關係服務及創新博覽會創新獎」(博覽會創新獎)
新聞稿:
 ENG/中文

傑出顧客關係服務獎

國際傑出顧客關係服務獎中國傑出顧客關係服務獎
已公開接受提名及報名﹗(最新消息)

 

報名 / 提名

 

可於以下鏈結查看詳情
 

中國傑出顧客關係服務獎網站
國際傑出顧客關係服務獎網站

第七屆中國國際服務外包交易博覽會新聞稿

 

際傑出顧客關係服務獎頒獎典禮精華片段

 

2016國際傑出顧客關係服務獎公司及個人類別獲獎者合照

中國,香港 — 2017年6月16日- -亞太顧客服務協會(APCSC)於2016國際傑出顧客關係服務獎頒獎典禮晚宴宣佈2016 國際傑出顧客關係服務獎選舉(CRE Awards)得獎名單。得獎者經全面平衡集分卡選出。這包括自我表現基準評審、提名企業的商業方案匯報、神秘探訪、以優質顧客服務標準(CSQS)為評估準則的實地考察、公眾投票,最後由多位傑出顧客關係專家共同議定得獎者。

Check out the Highlight Video on YouTube / Youku            瀏覽新聞稿: English/中 文

 

亞太區內極具公信力的顧客關係服務獎 2016年度得獎者名單
國際傑出顧客關係服務獎(CRE
Awards)選舉的設立目的,是提升亞太區各國際都會的顧客服務質素和優質顧客關係,並藉此肯定那些為客戶提供出色服務的企業、團體和個人。

2017出顧客關係服務獎細内容將可於以下連結下載:

2017傑出顧客關係服務獎詳細内容

 

國際傑出顧客關係服務獎選舉特刊:

20177月18日 英文虎 (P.1, P.2, & 奏特刊)

20167月11日 星島日 (P.1, P.2, P.3, P.4, P.5 & 1, 2, 3, 4)

更多

國際顧客忠誠獎論壇 2018

中國,香港– 2018年3月8-9日—亞太顧客服務協會(APCSC) 舉辦了第16屆國際顧客忠誠獎論壇(論壇)暨商業方案彙報。本次活動由香港公開大學及中國電訊國際協辦,讓亞太區商業團體及公司會員參加。商業方案彙報乃國際傑出顧客關係服務獎(CRE Awards)的評審環節。

國際顧客忠誠獎論壇 2018 Photo Gallery               新聞稿 ENG/中文

 

傑出顧客關係服務勝之道 -

中國電信國際有限公司

我們將在這一期資訊電郵與大家分享作為2015年「最佳 全球支援服務(電訊業)」的得獎公司 - 中國電信國際有限公司,如何達致傑出顧客關係服務。

  • 用戶至上,用心服務

  • 制定績效方案,加強人才培訓

  • 定期進行客戶滿意度調查,建立長期關係及提高客戶忠誠度

  • 制定《服務質量監督體系》

  • 聚焦服務問題形成專題匯報、提出解决措施並推動解決、有效找出服務共性問題並加以改善

  • 建立主動服務體系、透過服務預警,主動找出服務短板

  • 推動服務提升專項行動計劃、對各部門代表進行有效指導,並提出建設性意見工作

         更多

中國電信國際有限公司獲頒發「 最佳全球支援服務(電訊業)」獎座及證書

ENG / 中文

優質顧客服務標準 (CSQS)

優質顧客服務標準是由亞太顧客協會和香港大學一班研究員合作而制定,目的是評定 聯絡中心/呼叫中心的整體服務質素,最佳守則和顧客服務運作的表現。這是一個最廣泛的標準去創建世界級顧客服務水準架構,藉以授予優秀客戶服務機構。
 

 

聞稿: 恒隆地產有限公司恆基兆業地產集團物業管理部 、尚健維佳和Nexusguard Limited獲得亞太顧客服務協會亞太顧客服務協會所頒發優質顧客服務標準(CSQS)認可 證

恒隆地產有限公司恆基兆業地產集團物業管理部 、尚健維佳Nexusguard Limited
獲得亞太顧客服務協會所頒發優質顧客服務標準(CSQS)認可證

隆地產有限公司恆基兆業地產集團物業管理部尚健維佳 和Nexusguard Limited代表接受朱主席頒發的優質顧客服務標準證書和獎座

中國,香港–2017616 - 亞太顧客服務協APCSC在卓越顧客關係服務(CRE)與優質顧客服務標準(CSQS)國際領袖高峰會中頒發優質顧客服務標準(CSQS)證書恒基兆業地產集團物業管理部—偉邦物業管理及恒益物業管理恒隆地產 、尚健維佳Nexusguard,以認可他們的卓越成就,於2016年符合了優質顧客服務標準。房地產、物業管理、互聯網安全服務及信息和通訊技術行業的顧客將會體驗到更優質及專業的顧客服務標準。

聞稿: ENG/中文

優質客服專員中心証書

優質客服專員中心証書是為了表彰機構,其90%以上的客服或熱線中心人員都通過了亞太顧客服務協會國際認証課程培訓,包括 聯絡中心經理証書(CCCM),聯絡中心主管証書(CCCS),聯絡中心專員証書(CCCP)及其他相關課程。

 

 

 

新聞稿:

尚健維佳榮獲優質客服專員中心證書

美贊臣營養品(香港) 有限公司 榮獲優質客服專員中心證書

卓健醫療有限公司榮獲優質客服專員中心證書

市場領袖榮獲亞太顧客服務協會頒發「優質客服專員中心證書」

尚健維佳、美贊臣卓健醫療代表接受亞太客服務協會主席朱剛岑頒發的優質客服專員中心證書

中國 - 香港,2017615服務業領袖榮獲亞太顧客服務協會頒發的「優質客服專員中心證書」,藉此表揚他們的員工發展計劃和堅持提供世界級服務於香港及亞太區內顧客服務貢獻。

新聞發佈:    ENG/中文

國際認可証書課程

2011年10月25-28日 CCSM課程合照 

我們的國際認証課程被許多領先的區域機構所採用。認証課程能躍助機構建立世界級的顧客服務標準。具有公信力的認証被本地大學及國際組織所認可。

 

以下由香港顧客服務協會(HKCSC)開辦的課程為可獲得持續教育基金(CEF)的可獲發還款項的課程︰

顧客服務管理証書 (CCSM)

傑出服務領導証書 (CSEL)

專業顧客服務証書 (CPCS)

更多

Reinventing Loyalty and Retention Workshop

Photos of participants of Reinventing Loyalty and Retention Workshop

APCSC has conducted a Reinventing Loyalty and Retention Workshop in Kula Lumper in April. Leading companies from different industries in Malaysia, e.g. POS Malaysia, Plus Expressways Berhad, Esso Malaysia, AmAssurance Berhad, AmBank (M) Berhad, Proton Edar Sdn Bhd, Boustead Petroleum, Maybank and etc., have attended the informative workshop.

 

國際教育合作夥伴

國際認可證書課程

Our Global Certification has been adopted by leading corporations throughout the regions. Our certification enables organizations to build World-Class Customer Service Standards. The certifications are recognized in the region and are endorsed by local universities as well as international bodies.
Selected courses provided by Hong Kong Customer Service Consortium:
Certified Customer Service Analyst and Auditor
(CCSA)

Certified Contact Center Manager (CCCM)
Certificate in Customer Service Management
(CCSM) (Course Code: 21C04911-5)
Register 3 or more delegates to take advantage of our Premier Plus savings of 10% per delegate.
市場領導賀獻
政府官員賀獻

邱騰華先生, GBS, JP
局長
香港特別行政區

商務及經濟發展局

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顧客推薦

許多領先的亞太區機構都十分熟悉亞太顧客服務協會高質素的認証課程。詳細介紹請看以下部份。趕快來加入我們,取 得世界級的經驗,提升您的服務質素﹗

 

北京傑出顧客關係(CRE)及優質顧客服務標準(CSQS)圓桌會議
2018年5月18日

中國.北京 - 2018年5月18日 – 亞太顧客服務協會(APCSC)聯同北京互聯企信息技術有限公司在 北京聯合舉辦了傑出顧客關係服務(CRE)及優質顧客服務標準(CSQS)圓桌會議。本次會議圍繞「 大數據 新科技 智能化應用創新顧客體驗」的主題,吸引了多位來自服務外包、資訊科技、金融、保險、物流、銀行、物業管理、諮詢、電商零售的客戶關係管理、顧客服務、市場行銷的管理層和相關專家參加,在圓桌會議中就大數據 新科技 智能化應用創新顧客體驗展開熱烈的討論。

聞發佈:

金邊傑出顧客關係(CRE)及優質顧客服務標準(CSQS)圓桌會議
2018年5月2日

邊.柬埔寨 - 2018年5月2日 – 亞太顧客服務協會(APCSC)聯同柬埔寨宏利保險公司在 金邊聯合舉辦了傑出顧客關係服務(CRE)及優質顧客服務標準(CSQS)圓桌會議。本次會議圍繞「 大數據 新科技 智能化應用創新顧客體驗」的主題,吸引了多位來自金融、保險、服務外包、資訊科技、物流、銀行、物業管理、諮詢、電商零售的客戶關係管理、顧客服務、市場行銷的管理層和相關專家參加,在圓桌會議中就大數據 新科技 智能化應用創新顧客體驗展開熱烈的討論。

新聞發佈:

吉隆坡傑出顧客關係(CRE)及優質顧客服務標準(CSQS)圓桌會議
2018年4月24日

吉隆坡.馬來西亞 - 2018年4月24日 – 亞太顧客服務協會(APCSC)聯同 馬來西亞友邦保險公司在吉隆坡聯合舉辦了傑出顧客關係服務(CRE)及優質顧客服務標準(CSQS)圓桌會議。本次會議圍繞 大數據 新科技 智能化應用創新顧客體驗的主題,吸引了多位來自金融、保險、服務外包、資訊科技、物流、銀行、物業管理、諮詢、電商零售的客戶關係管理、顧客服務、市場行銷的管理層和相關專家參加,在圓桌會議中就大數據 新科技 智能化應用創新顧客體驗展開熱烈的討論。

新聞發佈:

廣州傑出顧客關係(CRE)及優質顧客服務標準(CSQS)圓桌會議
2018年4月11日

中國.廣州 - 2018年4月11日 – 亞太顧客服務協會(APCSC)聯同中國電信股份有限公司廣州分公司 、廣州服務貿易與服務外包行業協會呼叫中心與客戶關係管理專業委員會在 廣州聯合舉辦了傑出顧客關係服務(CRE)及優質顧客服務標準(CSQS)圓桌會議。本次會議圍繞「 大數據 新科技 智能化應用創新體驗經濟」的主題,吸引了多位來自金融、保險、服務外包、資訊科技、物流、銀行、物業管理、諮詢、電商零售的客戶關係管理、顧客服務、市場行銷的管理層和相關專家參加,在圓桌會議中就大數據 新科技 智能化應用創新體驗經濟展開熱烈的討論。

新聞發佈:

深圳傑出顧客關係(CRE)及優質顧客服務標準(CSQS)圓桌會議
2018年4月9日

中國.深圳 - 2018年4月9日 – 亞太顧客服務協會(APCSC)聯同深圳市燃氣集團股份有限公司在深圳聯合舉辦了傑出顧客關係服務(CRE)及優質顧客服務標準(CSQS)圓桌會議。本次會議圍繞「 大數據 新科技 智能化應用創新顧客體驗」的主題,吸引了多位來自金融、保險、服務外包、資訊科技、物流、銀行、物業管理、諮詢、電商零售的客戶關係管理、顧客服務、市場行銷的管理層和相關專家參加,在圓桌會議中就大數據 新科技 智能化應用創新顧客體驗展開熱烈的討論。

新聞發佈:

上海總裁論壇
2018年3月23日

中國.上海 - 2018年3月23日 – 亞太顧客服務協會(APCSC)聯同卡斯柯信號有限公司司在上海聯合舉辦了傑出顧客關係服務(CRE)及優質顧客服務標準(CSQS)圓桌會議。本次會議圍繞「 中國傑出企業一帶一路戰略的國際化發展機遇和挑戰 大數據 新科技 智慧化應用創新體驗經濟」的主題,吸引了多位來自電商、資訊科技、金融、保險、服務外包、物流、銀行、物業管理、諮詢、零售的客戶關係管理、顧客服務、市場行銷的管理層和相關專家參加,在圓桌會議中就中國傑出企業一帶一路戰略的國際化發展機遇和挑戰 大數據 新科技 智慧化應用創新體驗經濟展開熱烈的討論。

新聞發佈:

深圳傑出顧客關係(CRE)及優質顧客服務標準(CSQS)圓桌會議
2017年12月27日

中國.深圳 - 2017年12月27日 – 亞太顧客服務協會(APCSC)聯同雷格斯商務服務(深圳)有限公司在深圳聯合舉辦了傑出顧客關係服務(CRE)及優質顧客服務標準(CSQS)圓桌會議。本次會議圍繞「 E時代 大数据 創新科技服務體驗 共享經濟」的主題,吸引了多位來自金融、保險、服務外包、資訊科技、物流、銀行、物業管理、諮詢、電商零售的客戶關係管理、顧客服務、市場行銷的管理層和相關專家參加,在圓桌會議中就E時代 大数据 創新科技服務體驗 共享經濟展開熱烈的討論。

新聞發佈:

香港傑出顧客關係(CRE)及優質顧客服務標準(CSQS)圓桌會議
2017年12月7日

中國.香港 - 2017年12月7日 – 亞太顧客服務協會(APCSC)聯同恆隆地產在香港聯合舉辦了傑出顧客關係服務(CRE)及優質顧客服務標準(CSQS)圓桌會議。本次會議圍繞「 大數據轉型O2O購物消費體驗創新」的主題,吸引了多位來自 物流、服務外包、資訊科技、銀行、物業管理、金融、保險、諮詢、電商零售的客戶關係管理、顧客服務、市場行銷的管理層和相關專家參加,在圓桌會議中就大數據轉型O2O購物消費體驗創新展開熱烈的討論。

新聞發佈:英文

卓越客服最佳實踐考察團

香港23-24日2014年1月 - 由亞太顧客服務協會(APCSC)在香港舉辦的卓越客服最佳實踐考察團(考察團)與會代表參觀了幾個間領先的香港公司, 他們都是傑出顧客關系服務獎(CRE獎)獲獎者。此次考察的目的是觀察,研究亞洲出色的支持中心和阿布扎比交通部(DoT)之間支持/服務相關學科的信息交流。

新聞發佈: ENG

 

On Site Training in Malaysia

CCSA and CCCM On Site Training in Malaysia

APCSC has conducted a CCSA and CCCM On Site Training in Malaysia in February. Some well-know universities in Malaysia, e.g. INTI University College, APIIT/UCTI,Malaysian Maritime Academy Sdn Bhd, HELP University College, International College of Music, TAFE College, HELP University College, HELP International College of technology, KBU International College, International Medical University, KDU College have attended the on site training.

亞太顧客服務熱線中心(CSCC)薪酬及人力資源政策及人員流失率調查

亞太顧客服務協會(APCSC)組織的薪酬策略基準方案及報告為聯絡中心提供了人力資源地區性的參考。目的是為了減少該地區的人才流失以及評估該地區的顧客服務質素。為了能有效地降低人才流失率,基準報告中的市場資料分析將是建立一個好的薪酬政策的先決條件。

參考日期: 1月1日及7月1日費用: HKD25,000 or

參考日期: 1月1日費用: HKD15,000 你可在這裡下載更多資訊

卓越典範顧客關係管理基準方案及報告

2013年卓越典範顧客關係管理及聯絡中心基準方案報告

2013年卓越典範顧客關係管理機構客戶服務中心基準方案報告

2013年卓越典範顧客關係管理電話營銷中心基準方案報告

2013年卓越典範顧客關係管理顧客服務中心基準方案報告

亞太顧客服務熱線中心薪酬及人力資源調查

亞太顧客服務協會頒發「卓越典範」證書予星展銀行(台灣)

李弘怡女士, 星展銀行(台灣)副總裁, 接受亞太客戶服務協會主席朱剛岑頒發的『卓越典範』證書

中國,香港 – 2012 613 亞太顧客服務協會APCSC)在2012卓越顧客關係服務(CRE)與優質顧客服務品質標準(CSQS)亞太領袖高峰會(亞太峰會)中隆重頒發『卓越典範』證書予在卓越典範客戶關係管理基準方案(Best-in-Class CRM Benchmarking Program)中表現傑出的企業:星展銀行(台灣)新聞發佈: ENG / 中文

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