傑出顧客關係服務獎

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第七屆中國國際服務外包交易博覽會新聞稿

 

際傑出顧客關係服務獎頒獎典禮精華片段

 

2016國際傑出顧客關係服務獎公司及個人類別獲獎者合照

中國,香港 — 2017年6月16日- -亞太顧客服務協會(APCSC)於2016國際傑出顧客關係服務獎頒獎典禮晚宴宣佈2016 國際傑出顧客關係服務獎選舉(CRE Awards)得獎名單。得獎者經全面平衡集分卡選出。這包括自我表現基準評審、提名企業的商業方案匯報、神秘探訪、以優質顧客服務標準(CSQS)為評估準則的實地考察、公眾投票,最後由多位傑出顧客關係專家共同議定得獎者。

Check out the Highlight Video on YouTube / Youku            瀏覽新聞稿: English/中 文

 

亞太區內極具公信力的顧客關係服務獎 2016年度得獎者名單
國際傑出顧客關係服務獎(CRE
Awards)選舉的設立目的,是提升亞太區各國際都會的顧客服務質素和優質顧客關係,並藉此肯定那些為客戶提供出色服務的企業、團體和個人。

2017出顧客關係服務獎細内容將可於以下連結下載:

2017傑出顧客關係服務獎詳細内容

 

國際傑出顧客關係服務獎選舉特刊:

20177月18日 英文虎 (P.1, P.2, & 奏特刊)

20167月11日 星島日 (P.1, P.2, P.3, P.4, P.5 & 1, 2, 3, 4)

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傑出顧客關係服務勝之道 -

中國電信國際有限公司

我們將在這一期資訊電郵與大家分享作為2015年「最佳 全球支援服務(電訊業)」的得獎公司 - 中國電信國際有限公司,如何達致傑出顧客關係服務。

  • 用戶至上,用心服務

  • 制定績效方案,加強人才培訓

  • 定期進行客戶滿意度調查,建立長期關係及提高客戶忠誠度

  • 制定《服務質量監督體系》

  • 聚焦服務問題形成專題匯報、提出解决措施並推動解決、有效找出服務共性問題並加以改善

  • 建立主動服務體系、透過服務預警,主動找出服務短板

  • 推動服務提升專項行動計劃、對各部門代表進行有效指導,並提出建設性意見工作

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中國電信國際有限公司獲頒發「 最佳全球支援服務(電訊業)」獎座及證書

ENG / 中文

優質顧客服務標準 (CSQS)

優質顧客服務標準是由亞太顧客協會和香港大學一班研究員合作而制定,目的是評定 聯絡中心/呼叫中心的整體服務質素,最佳守則和顧客服務運作的表現。這是一個最廣泛的標準去創建世界級顧客服務水準架構,藉以授予優秀客戶服務機構。
 

 

聞稿: 恒隆地產有限公司恆基兆業地產集團物業管理部 、尚健維佳和Nexusguard Limited獲得亞太顧客服務協會亞太顧客服務協會所頒發優質顧客服務標準(CSQS)認可 證

恒隆地產有限公司恆基兆業地產集團物業管理部 、尚健維佳Nexusguard Limited
獲得亞太顧客服務協會所頒發優質顧客服務標準(CSQS)認可證

隆地產有限公司恆基兆業地產集團物業管理部尚健維佳 和Nexusguard Limited代表接受朱主席頒發的優質顧客服務標準證書和獎座

中國,香港–2017616 - 亞太顧客服務協APCSC在卓越顧客關係服務(CRE)與優質顧客服務標準(CSQS)國際領袖高峰會中頒發優質顧客服務標準(CSQS)證書恒基兆業地產集團物業管理部—偉邦物業管理及恒益物業管理恒隆地產 、尚健維佳Nexusguard,以認可他們的卓越成就,於2016年符合了優質顧客服務標準。房地產、物業管理、互聯網安全服務及信息和通訊技術行業的顧客將會體驗到更優質及專業的顧客服務標準。

聞稿: ENG/中文

優質客服專員中心証書

優質客服專員中心証書是為了表彰機構,其90%以上的客服或熱線中心人員都通過了亞太顧客服務協會國際認証課程培訓,包括 聯絡中心經理証書(CCCM),聯絡中心主管証書(CCCS),聯絡中心專員証書(CCCP)及其他相關課程。

 

 

 

新聞稿:

尚健維佳榮獲優質客服專員中心證書

美贊臣營養品(香港) 有限公司 榮獲優質客服專員中心證書

卓健醫療有限公司榮獲優質客服專員中心證書

市場領袖榮獲亞太顧客服務協會頒發「優質客服專員中心證書」

尚健維佳、美贊臣卓健醫療代表接受亞太客服務協會主席朱剛岑頒發的優質客服專員中心證書

中國 - 香港,2017615服務業領袖榮獲亞太顧客服務協會頒發的「優質客服專員中心證書」,藉此表揚他們的員工發展計劃和堅持提供世界級服務於香港及亞太區內顧客服務貢獻。

新聞發佈:    ENG/中文

國際認可証書課程

2011年10月25-28日 CCSM課程合照 

我們的國際認証課程被許多領先的區域機構所採用。認証課程能躍助機構建立世界級的顧客服務標準。具有公信力的認証被本地大學及國際組織所認可。

 

以下由香港顧客服務協會(HKCSC)開辦的課程為可獲得持續教育基金(CEF)的可獲發還款項的課程︰

顧客服務管理証書 (CCSM)

傑出服務領導証書 (CSEL)

專業顧客服務証書 (CPCS)

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香港及亞太顧客服務協會於第五屆香港國際卓越顧客關係服務及創新博覽會中頒發博覽會創新獎

北京互聯企信信息技術有限公司運營總監劉秋妮女士接受博覽會創新獎獎座及証書

中國,香港 – 2017615香港及亞太顧客服務協會(HKCSC & APCSC香港國際卓越顧客關係服務及創新博覽會在主題:數碼、社交、移動、大數據、雲端、CRM、客戶聯絡中心、BPO、電子商務和保安中表現優秀的創新企業重頒發「香港國際卓越顧客關係服務及創新博覽會創新獎」(博覽會創新獎)
新聞稿:
 ENG/中文

國際顧客忠誠獎論壇 2016

中國,香港 – 201732-3亞太顧客服務協會(APCSC) 舉辦了第15屆國際顧客忠誠獎論壇(論壇)暨商業方案滙報香港 公開大學中國電訊國際協辦,讓亞太區商業團體及公司會員參加。商業方案滙報乃國際傑出顧客關係服務獎(CRE Awards)的評審環節。

國際顧客忠誠獎論壇 2016 Photo Gallery               新聞稿 ENG/中文

Reinventing Loyalty and Retention Workshop

Photos of participants of Reinventing Loyalty and Retention Workshop

APCSC has conducted a Reinventing Loyalty and Retention Workshop in Kula Lumper in April. Leading companies from different industries in Malaysia, e.g. POS Malaysia, Plus Expressways Berhad, Esso Malaysia, AmAssurance Berhad, AmBank (M) Berhad, Proton Edar Sdn Bhd, Boustead Petroleum, Maybank and etc., have attended the informative workshop.

 

On Site Training in Malaysia

CCSA and CCCM On Site Training in Malaysia

APCSC has conducted a CCSA and CCCM On Site Training in Malaysia in February. Some well-know universities in Malaysia, e.g. INTI University College, APIIT/UCTI,Malaysian Maritime Academy Sdn Bhd, HELP University College, International College of Music, TAFE College, HELP University College, HELP International College of technology, KBU International College, International Medical University, KDU College have attended the on site training.

亞太顧客服務熱線中心(CSCC)薪酬及人力資源政策及人員流失率調查

亞太顧客服務協會(APCSC)組織的薪酬策略基準方案及報告為聯絡中心提供了人力資源地區性的參考。目的是為了減少該地區的人才流失以及評估該地區的顧客服務質素。為了能有效地降低人才流失率,基準報告中的市場資料分析將是建立一個好的薪酬政策的先決條件。

參考日期: 1月1日及7月1日費用: HKD25,000 or

參考日期: 1月1日費用: HKD15,000 你可在這裡下載更多資訊

卓越客服最佳實踐考察團

香港23-24日2014年1月 - 由亞太顧客服務協會(APCSC)在香港舉辦的卓越客服最佳實踐考察團(考察團)與會代表參觀了幾個間領先的香港公司, 他們都是傑出顧客關系服務獎(CRE獎)獲獎者。此次考察的目的是觀察,研究亞洲出色的支持中心和阿布扎比交通部(DoT)之間支持/服務相關學科的信息交流。

新聞發佈: ENG

 

亞太顧客服務協會頒發「卓越典範」證書予星展銀行(台灣)

李弘怡女士, 星展銀行(台灣)副總裁, 接受亞太客戶服務協會主席朱剛岑頒發的『卓越典範』證書

中國,香港 – 2012 613 亞太顧客服務協會APCSC)在2012卓越顧客關係服務(CRE)與優質顧客服務品質標準(CSQS)亞太領袖高峰會(亞太峰會)中隆重頒發『卓越典範』證書予在卓越典範客戶關係管理基準方案(Best-in-Class CRM Benchmarking Program)中表現傑出的企業:星展銀行(台灣)新聞發佈: ENG / 中文

卓越典範顧客關係管理基準方案及報告

2013年卓越典範顧客關係管理及聯絡中心基準方案報告

2013年卓越典範顧客關係管理機構客戶服務中心基準方案報告

2013年卓越典範顧客關係管理電話營銷中心基準方案報告

2013年卓越典範顧客關係管理顧客服務中心基準方案報告

亞太顧客服務熱線中心薪酬及人力資源調查

國際教育合作夥伴

CCSA認證課程

講師

朱剛岑先生

亞太顧客服務協會主席及

傑出顧客關係服務獎評審

團評委

時間表

  香港  (英文)  11月20 - 21日
  臺北  (普通話)

12月13 - 14日

  上海(普通話)  1月8 - 9日

該課程將包括所有顧客服務中心所需的分析技巧,學員將學懂資料分析方法以及如何活用所得資料。課程導師並會和學員一起研究和探討分別來自香港、臺灣、新加坡和馬來西亞的真實案例之顧客服務中心基準報告。為了幫助參加者完成分析彙報,此課程將教導資料準備的方法和如何出色地彙報顧客服務中心的表現。完成此課程後,學員將全面瞭解顧客服務中心的審查技巧,以確保服務品質,並且參加者將明白定期審查的重要性以及何為成功的審查。

了解更多及下載報名表, 請按這裡

瀏覽其他國際認可證書課程及培訓時間表,請按這裡

 

或者,您也可以在這裡網上註冊。註冊3個或更多的代表,每位代表可享九折優惠!

Eventbrite - Certificate in Customer Service Management Training
顧客推薦

許多領先的亞太區機構都十分熟悉亞太顧客服務協會高質素的認証課程。詳細介紹請看以下部份。趕快來加入我們,取得世界級的經驗,提升您的服務質素﹗

 

CCSM認證課程

講師

朱剛岑先生

亞太顧客服務協會主席及

傑出顧客關係服務獎評審

團評委

時間表

  香 港  (英文)  11月20 - 23日
  臺 北  (普通話)

12月4 - 7日

  上海  (普通話)  1月8 - 11日

 

亞太顧客服務協會很高興地宣布將舉辦CCSM認證課程。這四天的CCSM認證課程將涵蓋在顧客服務管理方面最新與最先進的內容,他將帶來最前沿的技術信息,管理理念,包括CRM,運作,顧客滿意度,忠誠度與績效管理。學員亦將學習數據分析方法以及如何活用所得數據,為了幫助參加者完成分析匯報,此課程將教導數據準備的方法和如何出色地匯報顧客服務中心的表現。完成此課程後,學員將全面了解顧客服務的審查技巧,以確保服務質量,並且參加者將了解定期審查的重要性以及何為成功的審查。

 

了解更多及下載報名表, 請按這裡

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或者,您也可以在這裡網上註冊。註冊3個或更多的代表,每位代表可享九折優惠!

Eventbrite - Certificate in Customer Service Management Training
顧客推薦

許多領先的亞太區機構都十分熟悉亞太顧客服務協會高質素的認証課程。詳細介紹請看以下部份。趕快來加入我們,取得世界級的經驗,提升您的服務質素﹗

 

傑出顧客關係服務(CRE)及優質顧客服務標準(CSQS)圓桌會議

20171114天津
办机构:
国家电网公司客户服务中心

      中国国际投资促进会互联网客户中心专业委员会
主题: 大数据创新顾客体验,挖掘未来顾客关系忠诚度指数

朱刚岑

主席
亚太顾客服务协会

李文香

创始人

优服邦

米辉波
秘书长

中国国际投资促进会

互联网客户中心专业委员会

解百臣

副教授

天津大学

刘燕军

院副院长

中国呼叫中心

服务外包研究院

董小芳

总经理

神州浩天科技

赵茹

客服中心总经理

北京瑞金麟

 

 

演讲及讨论嘉宾:

朱刚岑先生,亚太顾客服务协会主席、杰出顾客关系服务奖评审团评委

演讲题目:大数据创新顾客体验,挖掘未来顾客关系忠诚度指数

李文香女士,优服邦创始人

演讲题目无形服务与五星服务

国家电网公司客服中心领导

米辉波先生, 中国国际投资促进会互联网客户中心专业委员会秘书长

解百臣先生,天津大学管理与经济学部信息管理与管理科学系副教授

刘燕军先生,中国呼叫中心服务外包研究院副院长

芳女士天津神州浩天科技有限公司总经理

赵茹女士,瑞金麟客服中心总经理

**其他演讲及讨论嘉宾稍后公布

费用:

网上豋记: 免费, 或门外售票(非会員) 人民币$200

Eventbrite - Certificate in Customer Service Management Training
主办机构: 亚太顾客服务协会
支持机构: 优服邦

时间:13:00pm - 17:00pm

地点:天津市东丽区丽湖环路

 

20171116上海
办机构 :恒隆地产
主题: 大数据转型O2O购物消费体验创新

朱刚岑

主席
亚太顾客服务协会

优质服务管理副总经理
恒隆地产

   潘舜雅

  人力资源

  总经理

    恒隆地产

Andy Luk

前首席运营官
安盛援助

殷自力

行政总经理

中国太平洋人寿保险

创始人董事长

第一资源

副总经理
江苏城中园林

演讲及讨论嘉宾:

朱刚岑先生,亚太顾客服务协会主席、杰出顾客关系服务奖评审团评委

演講题目:大数据转型O2O购物消费体验创新

梁伟霖先生恒隆地产有限公司优质服务管理副总经理
演講題目:
始于服务,终于体验

潘舜雅女士恒隆地产有限公司人力资源总经理

Andy Luk 安盛援助前首席运营官

演講題目:客戶體驗及忠誠管理大戰略

殷自力先生,中国太平洋人寿保险股份有限公司 行政总经理

军先生,上海欧电云信息科技有限公司执行总裁

刘红女士,第一资源创始人、董事长兼总裁
杨晓娟女士,江苏城中园林股份有限公司副总经理