傑出顧客關係服務獎

國際傑出顧客關係服務獎中國傑出顧客關係服務獎
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第七屆中國國際服務外包交易博覽會新聞稿

 

際傑出顧客關係服務獎頒獎典禮精華片段

 

2017國際傑出顧客關係服務獎公司及個人類別獲獎者合照

中國,香港 — 2018年6月15日- -亞太顧客服務協會(APCSC)於2017國際傑出顧客關係服務獎頒獎典禮晚宴宣佈2017 國際傑出顧客關係服務獎選舉(CRE Awards)得獎名單。得獎者經全面平衡集分卡選出。這包括自我表現基準評審、提名企業的商業方案匯報、神秘探訪、以優質顧客服務標準(CSQS)為評估準則的實地考察、公眾投票,最後由多位傑出顧客關係專家共同議定得獎者。

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亞太區內極具公信力的顧客關係服務獎 2017年度得獎者名單
國際傑出顧客關係服務獎(CRE
Awards)選舉的設立目的,是提升亞太區各國際都會的顧客服務質素和優質顧客關係,並藉此肯定那些為客戶提供出色服務的企業、團體和個人。

2018出顧客關係服務獎細内容將可於以下連結下載:

2018傑出顧客關係服務獎詳細内容

 

國際傑出顧客關係服務獎選舉特刊:

 

2018年7月18日 香港經濟日報 (特刊完整版國際企業祝賀APCSC二十週年賀辭 & 前奏特刊1, 2, 3, 4)

20177月18日 英文虎 (P.1, P.2, & 奏特刊)

所有特刊

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國際顧客忠誠獎論壇 2018

中國,香港– 2018年3月8-9日—亞太顧客服務協會(APCSC) 舉辦了第16屆國際顧客忠誠獎論壇(論壇)暨商業方案彙報。本次活動由香港公開大學及中國電訊國際協辦,讓亞太區商業團體及公司會員參加。商業方案彙報乃國際傑出顧客關係服務獎(CRE Awards)的評審環節。

國際顧客忠誠獎論壇 2018 Photo Gallery               新聞稿 ENG/中文

傑出顧客關係服務勝之道 -

恒隆地產有限公司

 

我們將在這一期資訊電郵與大家分享作為2017年「最佳企業社會責任領袖獎(物業管理)」、「最佳企業僱主(物業管理)」、「最佳員工敬業計劃(物業管理)」、「最佳顧客滿意品管系統(物業管理)」、「最佳人力發展計劃(物業管理)」、「最佳技術運用(物業管理)」、「最佳社交媒體計劃(物業管理)」及「最佳知識管理(物業管理)」的得獎公司-恒隆地產有限公司,如何連續6年奪得傑出顧客服務關係獎。

  • 核心理念
  • 恒隆星級客戶服務
  • 加強顧客服務培訓
  • 綠寶石客戶服務奬
  • 定期進行服務審查
  • 積極參與外界各項活動

更多

       

恒隆地產有限公司獲頒發國際傑出顧客關係服務獎獎座及證書及5年以上獲獎證書。

ENG / 中文

優質顧客服務標準 (CSQS)

優質顧客服務標準是由亞太顧客協會和香港大學一班研究員合作而制定,目的是評定 聯絡中心/呼叫中心的整體服務質素,最佳守則和顧客服務運作的表現。這是一個最廣泛的標準去創建世界級顧客服務水準架構,藉以授予優秀客戶服務機構。
 

 

聞稿: 恒隆地產有限公司恆基兆業地產集團物業管理部獲得亞太顧客服務協會亞太顧客服務協會所頒發優質顧客服務標準(CSQS)認可 證

恒隆地產有限公司恆基兆業地產集團物業管理部
獲得亞太顧客服務協會所頒發優質顧客服務標準(CSQS)認可證

隆地產有限公司恆基兆業地產集團物業管理部代表接受朱主席頒發的優質顧客服務標準證書和獎座

中國,香港–2018615 - 亞太顧客服務協APCSC在卓越顧客關係服務(CRE)與優質顧客服務標準(CSQS)國際領袖高峰會中頒發優質顧客服務標準(CSQS)證書恒基兆業地產集團物業管理部—偉邦物業管理及恒益物業管理 和恒隆地產以認可他們的卓越成就,於2017年符合了優質顧客服務標準。房地產 和物業管理行業的顧客將會體驗到更優質及專業的顧客服務標準。

聞稿: ENG/中文

優質客服專員中心証書

優質客服專員中心証書是為了表彰機構,其90%以上的客服或熱線中心人員都通過了亞太顧客服務協會國際認証課程培訓,包括 聯絡中心經理証書(CCCM),聯絡中心主管証書(CCCS),聯絡中心專員証書(CCCP)及其他相關課程。

 

 

 

新聞稿:

美贊臣營養品(香港) 有限公司 榮獲優質客服專員中心證書

卓健醫療有限公司榮獲優質客服專員中心證書

 

市場領袖榮獲亞太顧客服務協會頒發「優質客服專員中心證書」

美贊臣卓健醫療代表接受亞太客服務協會主席朱剛岑頒發的優質客服專員中心證書

中國 - 香港,2018615服務業領袖榮獲亞太顧客服務協會頒發的「優質客服專員中心證書」,藉此表揚他們的員工發展計劃和堅持提供世界級服務於香港及亞太區內顧客服務貢獻。

新聞發佈:   ENG/中文

優質客服專員中心証書

香港及亚太顾客服务协会于第届香港国际卓越顾客关系服务及创新博览会中颁发博览会创新奖

北京互联企信信息技术有限公司运营总监刘秋妮女士接受博览会创新奖奖座及证书

中国,香港 – 2017615 香港及亚太顾客服务协会(HKCSC & APCSC)为香港国际卓越顾客关系服务及创新博览会在主题:数码、社交、移动、AppsAds、云端、CRM、客户联络中心、BPO、电子商务和互联网保安中表现优秀的创新企业重颁发「香港国际卓越顾客关系服务及创新博览会创新奖」(博览会创新奖)。
新闻稿:
ENG/中文

國際認可証書課程

2011年10月25-28日 CCSM課程合照 

我們的國際認証課程被許多領先的區域機構所採用。認証課程能躍助機構建立世界級的顧客服務標準。具有公信力的認証被本地大學及國際組織所認可。

 

以下由香港顧客服務協會(HKCSC)開辦的課程為可獲得持續教育基金(CEF)的可獲發還款項的課程︰

顧客服務管理証書 (CCSM)

傑出服務領導証書 (CSEL)

專業顧客服務証書 (CPCS)

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Reinventing Loyalty and Retention Workshop

Photos of participants of Reinventing Loyalty and Retention Workshop

APCSC has conducted a Reinventing Loyalty and Retention Workshop in Kula Lumper in April. Leading companies from different industries in Malaysia, e.g. POS Malaysia, Plus Expressways Berhad, Esso Malaysia, AmAssurance Berhad, AmBank (M) Berhad, Proton Edar Sdn Bhd, Boustead Petroleum, Maybank and etc., have attended the informative workshop.

 

國際教育合作夥伴

國際認可證書課程

Our Global Certification has been adopted by leading corporations throughout the regions. Our certification enables organizations to build World-Class Customer Service Standards. The certifications are recognized in the region and are endorsed by local universities as well as international bodies.
Selected courses provided by Hong Kong Customer Service Consortium:
Certified Customer Service Analyst and Auditor
(CCSA)

Certified Contact Center Manager (CCCM)
Certificate in Customer Service Management
(CCSM) (Course Code: 21C04911-5)
Register 3 or more delegates to take advantage of our Premier Plus savings of 10% per delegate.
市場領導賀獻
政府官員賀獻

邱騰華先生, GBS, JP
局長
香港特別行政區

商務及經濟發展局

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顧客推薦

許多領先的亞太區機構都十分熟悉亞太顧客服務協會高質素的認証課程。詳細介紹請看以下部份。趕快來加入我們,取 得世界級的經驗,提升您的服務質素﹗

 

傑出顧客關係服務(CRE)及優質顧客服務標準(CSQS)圓桌會議

2018年731日 ,深圳
協辦機構:深圳市燃氣集團股份有限公司

主題: 人工與智能的客服大數據营銷

朱剛岑

主席
亞太顧客服務協會

李書濤
客服管理部總經理

深圳燃氣

劉政峰
客戶銷中心

體驗部總監

深圳航空

夏春毅

董事總經理
 仲量聯行(深圳)

王影

副總監

商呼運營中心

深圳電信

 

廖黛麗

會長

深圳市呼叫中心行業協會

演講及討論嘉賓:

剛岑先生亞太顧客服務協會、傑出顧客關係服務獎評審團評委

演講題目:人工與智能的客服大數據营銷

李書濤先生深圳市燃氣集團股份有限公司客服管理部總經理

劉政峰先生深圳航空客戶營銷中心體驗部總監

夏春毅先生仲量聯行(深圳)董事總經理

王影女士中國電信有限公司深圳分公司商呼運營中心副總監

廖黛麗女士,深圳市呼叫中心行業協會會長

蘇德謀先生TCL多媒體科技控股有限公司客戶服務部總經理

**其他演討論公布

:

网上登记: 免費, 或門外售票(非會員) RMB$200

主辦機構 亞太顧客服務協會

時間:2:00pm - 5:00pm

:深圳市福田區上梅林梅坳一路268號深燃大廈14樓

 

 

2018年82日 ,廣州
協辦機構:中國電信股份有限公司廣州分公司

主題: 人工與智能的客服大數據营銷

朱剛岑

主席
亞太顧客服務協會

沈波
副總經理

號百信息服務中心廣州電

楊舒然
資深行業顧問

網易七魚杭州研究院

覃燕蘭

客服部總監

新邦物流

劉秀華

信息服務高級主任

無限極(中國)

演講及討論嘉賓:

剛岑先生亞太顧客服務協會、傑出顧客關係服務獎評審團評委

演講題目:人工與智能的客服大數據营銷

沈波先生中國電信股份有限公司廣州分公司號百信息服務中心副總經理

楊舒然女士,網易七魚杭州研究院資深行業顧問

覃燕蘭女士,新邦物流客服部總監兼順心快運客服部代理總監

劉秀華女士,無限極(中國)有限公司客服中心-信息服務高級主任

**其他演討論公布

:

网上登记: 免費, 或門外售票(非會員) RMB$200

主辦機構 亞太顧客服務協會

時間:2:00pm - 5:00pm

:天河路525號中國電信廣州天河分公司互聯網+基地

 

 

2018年814香港
協辦機構:香港大學SPACE中國商業學院

主題: 人工與智能的客服大數據营銷

朱剛岑

主席
亞太顧客服務協會

吳雷鈞
課程主任

香港大學SPACE

中國商業學院

Sudesh Thevasenabathy

客關顧管理總監
AXA安盛

   

演講及討論嘉賓:

剛岑先生亞太顧客服務協會、傑出顧客關係服務獎評審團評委

演講題目:人工與智能的客服大數據营銷

吳雷鈞先生香港大學SPACE中國商業學院零售與服務策略課程主任暨高級講師

Sudesh Thevasenabathy先生,AXA安盛顧客關顧管理總監

**其他演討論公布

:

网上登记: 免費, 或門外售票(非會員) RMB$200

主辦機構 亞太顧客服務協會

時間:2:00pm - 5:00pm

:3/F, Admiralty Centre, 18 Harcourt Road, Admiralty, Hong Kong

 

- 在新经济环境中,CEO实现可持续增长及成功的社交媒体推广及顾客体验管理有哪些重点
- 怎样创造更多商业、产品及服务创新机会? 
- 往届杰出顾客关系服务奖得主的经验分享,亚太地区杰出顾客关系案例分析
-
来自香港、中国、亚太区及西方世界的服务创新模范

- 社交媒体、在线线下联络中心整合、顾客体验及表现管理怎样为现时商业环境创造策略性价值?

 

北京傑出顧客關係(CRE)及優質顧客服務標準(CSQS)圓桌會議
2018年5月18日

中國.北京 - 2018年5月18日 – 亞太顧客服務協會(APCSC)聯同北京互聯企信息技術有限公司在 北京聯合舉辦了傑出顧客關係服務(CRE)及優質顧客服務標準(CSQS)圓桌會議。本次會議圍繞「 大數據 新科技 智能化應用創新顧客體驗」的主題,吸引了多位來自服務外包、資訊科技、金融、保險、物流、銀行、物業管理、諮詢、電商零售的客戶關係管理、顧客服務、市場行銷的管理層和相關專家參加,在圓桌會議中就大數據 新科技 智能化應用創新顧客體驗展開熱烈的討論。

聞發佈:

金邊傑出顧客關係(CRE)及優質顧客服務標準(CSQS)圓桌會議
2018年5月2日

邊.柬埔寨 - 2018年5月2日 – 亞太顧客服務協會(APCSC)聯同柬埔寨宏利保險公司在 金邊聯合舉辦了傑出顧客關係服務(CRE)及優質顧客服務標準(CSQS)圓桌會議。本次會議圍繞「 大數據 新科技 智能化應用創新顧客體驗」的主題,吸引了多位來自金融、保險、服務外包、資訊科技、物流、銀行、物業管理、諮詢、電商零售的客戶關係管理、顧客服務、市場行銷的管理層和相關專家參加,在圓桌會議中就大數據 新科技 智能化應用創新顧客體驗展開熱烈的討論。

新聞發佈:

吉隆坡傑出顧客關係(CRE)及優質顧客服務標準(CSQS)圓桌會議
2018年4月24日

吉隆坡.馬來西亞 - 2018年4月24日 – 亞太顧客服務協會(APCSC)聯同 馬來西亞友邦保險公司在吉隆坡聯合舉辦了傑出顧客關係服務(CRE)及優質顧客服務標準(CSQS)圓桌會議。本次會議圍繞 大數據 新科技 智能化應用創新顧客體驗的主題,吸引了多位來自金融、保險、服務外包、資訊科技、物流、銀行、物業管理、諮詢、電商零售的客戶關係管理、顧客服務、市場行銷的管理層和相關專家參加,在圓桌會議中就大數據 新科技 智能化應用創新顧客體驗展開熱烈的討論。

新聞發佈:

廣州傑出顧客關係(CRE)及優質顧客服務標準(CSQS)圓桌會議
2018年4月11日

中國.廣州 - 2018年4月11日 – 亞太顧客服務協會(APCSC)聯同中國電信股份有限公司廣州分公司 、廣州服務貿易與服務外包行業協會呼叫中心與客戶關係管理專業委員會在 廣州聯合舉辦了傑出顧客關係服務(CRE)及優質顧客服務標準(CSQS)圓桌會議。本次會議圍繞「 大數據 新科技 智能化應用創新體驗經濟」的主題,吸引了多位來自金融、保險、服務外包、資訊科技、物流、銀行、物業管理、諮詢、電商零售的客戶關係管理、顧客服務、市場行銷的管理層和相關專家參加,在圓桌會議中就大數據 新科技 智能化應用創新體驗經濟展開熱烈的討論。

新聞發佈:

深圳傑出顧客關係(CRE)及優質顧客服務標準(CSQS)圓桌會議
2018年4月9日

中國.深圳 - 2018年4月9日 – 亞太顧客服務協會(APCSC)聯同深圳市燃氣集團股份有限公司在深圳聯合舉辦了傑出顧客關係服務(CRE)及優質顧客服務標準(CSQS)圓桌會議。本次會議圍繞「 大數據 新科技 智能化應用創新顧客體驗」的主題,吸引了多位來自金融、保險、服務外包、資訊科技、物流、銀行、物業管理、諮詢、電商零售的客戶關係管理、顧客服務、市場行銷的管理層和相關專家參加,在圓桌會議中就大數據 新科技 智能化應用創新顧客體驗展開熱烈的討論。

新聞發佈:

上海總裁論壇
2018年3月23日

中國.上海 - 2018年3月23日 – 亞太顧客服務協會(APCSC)聯同卡斯柯信號有限公司司在上海聯合舉辦了傑出顧客關係服務(CRE)及優質顧客服務標準(CSQS)圓桌會議。本次會議圍繞「 中國傑出企業一帶一路戰略的國際化發展機遇和挑戰 大數據 新科技 智慧化應用創新體驗經濟」的主題,吸引了多位來自電商、資訊科技、金融、保險、服務外包、物流、銀行、物業管理、諮詢、零售的客戶關係管理、顧客服務、市場行銷的管理層和相關專家參加,在圓桌會議中就中國傑出企業一帶一路戰略的國際化發展機遇和挑戰 大數據 新科技 智慧化應用創新體驗經濟展開熱烈的討論。

新聞發佈:

深圳傑出顧客關係(CRE)及優質顧客服務標準(CSQS)圓桌會議
2017年12月27日

中國.深圳 - 2017年12月27日 – 亞太顧客服務協會(APCSC)聯同雷格斯商務服務(深圳)有限公司在深圳聯合舉辦了傑出顧客關係服務(CRE)及優質顧客服務標準(CSQS)圓桌會議。本次會議圍繞「 E時代 大数据 創新科技服務體驗 共享經濟」的主題,吸引了多位來自金融、保險、服務外包、資訊科技、物流、銀行、物業管理、諮詢、電商零售的客戶關係管理、顧客服務、市場行銷的管理層和相關專家參加,在圓桌會議中就E時代 大数据 創新科技服務體驗 共享經濟展開熱烈的討論。

新聞發佈:

香港傑出顧客關係(CRE)及優質顧客服務標準(CSQS)圓桌會議
2017年12月7日

中國.香港 - 2017年12月7日 – 亞太顧客服務協會(APCSC)聯同恆隆地產在香港聯合舉辦了傑出顧客關係服務(CRE)及優質顧客服務標準(CSQS)圓桌會議。本次會議圍繞「 大數據轉型O2O購物消費體驗創新」的主題,吸引了多位來自 物流、服務外包、資訊科技、銀行、物業管理、金融、保險、諮詢、電商零售的客戶關係管理、顧客服務、市場行銷的管理層和相關專家參加,在圓桌會議中就大數據轉型O2O購物消費體驗創新展開熱烈的討論。

新聞發佈:英文

卓越客服最佳實踐考察團

香港23-24日2014年1月 - 由亞太顧客服務協會(APCSC)在香港舉辦的卓越客服最佳實踐考察團(考察團)與會代表參觀了幾個間領先的香港公司, 他們都是傑出顧客關系服務獎(CRE獎)獲獎者。此次考察的目的是觀察,研究亞洲出色的支持中心和阿布扎比交通部(DoT)之間支持/服務相關學科的信息交流。

新聞發佈: ENG

 

On Site Training in Malaysia

CCSA and CCCM On Site Training in Malaysia

APCSC has conducted a CCSA and CCCM On Site Training in Malaysia in February. Some well-know universities in Malaysia, e.g. INTI University College, APIIT/UCTI,Malaysian Maritime Academy Sdn Bhd, HELP University College, International College of Music, TAFE College, HELP University College, HELP International College of technology, KBU International College, International Medical University, KDU College have attended the on site training.

亞太顧客服務熱線中心(CSCC)薪酬及人力資源政策及人員流失率調查

亞太顧客服務協會(APCSC)組織的薪酬策略基準方案及報告為聯絡中心提供了人力資源地區性的參考。目的是為了減少該地區的人才流失以及評估該地區的顧客服務質素。為了能有效地降低人才流失率,基準報告中的市場資料分析將是建立一個好的薪酬政策的先決條件。

參考日期: 1月1日及7月1日費用: HKD25,000 or

參考日期: 1月1日費用: HKD15,000 你可在這裡下載更多資訊

卓越典範顧客關係管理基準方案及報告

2013年卓越典範顧客關係管理及聯絡中心基準方案報告

2013年卓越典範顧客關係管理機構客戶服務中心基準方案報告

2013年卓越典範顧客關係管理電話營銷中心基準方案報告

2013年卓越典範顧客關係管理顧客服務中心基準方案報告

亞太顧客服務熱線中心薪酬及人力資源調查

亞太顧客服務協會頒發「卓越典範」證書予星展銀行(台灣)

李弘怡女士, 星展銀行(台灣)副總裁, 接受亞太客戶服務協會主席朱剛岑頒發的『卓越典範』證書

中國,香港 – 2012 613 亞太顧客服務協會APCSC)在2012卓越顧客關係服務(CRE)與優質顧客服務品質標準(CSQS